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目标
•理解沟通的过程和其重要性
•对肢体语言有进步的了解
•知道有效沟通的障
•获得与他人沟通的根本技巧
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概要
•沟通的定义
•沟通的目的
•沟通的三要素
•沟通的五个原那么
•沟通的过程
•沟通的方式
•沟通的障碍
•沟通的技巧
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沟通的定义
•为了设定的目的，把信息，思想
和情感在个人或群体间传递，并
达成共同协议的过程
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沟通的目的
•控制成员的行为
•鼓励员工
•表达情感流通信息
•提高团队凝聚力
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沟通的三要素
•根本问题——心态
•根本原理——关心
•根本要求——主动
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五个有效的沟通原那么
•正确的回应对方的话
•注意沟通中的态度
•注意倾听
•经常不断地确认沟通信息
•表达出让人印象深刻的沟通话语
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