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医患关系心得体会

医患关系是医方和患者两个方面主体相互作用的结果，缺少其中

之一就无法形成这种关系。接下来就跟店铺一起去了解一下关于医患

关系心得体会吧!

医患关系心得体会篇【1】

医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过

医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府治理水

平，看社会公平和谐。因此，发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐

社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。多年来，

医疗卫生治理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探

索。许多医院实行开放式治理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信

息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信

任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分熟悉

构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。

一、医患关系现状及存在问题的主要原因

医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和

谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群

众“看病难”、“看病贵”，患者有意见;有医疗质量不高、服务态度

不好，群众不满足;也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，

也有思想观念方面的问题，还有治理监督不力等原因，主要原因有以

下几个方面：

(一)医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之

间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患

者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务

人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。

(二)医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。

有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关

系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。

(三)在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。

治并救人原是一体的，但有些医生却只重视“脖不重视人;在有些医疗

机构，医疗活动只强调依*仪器设备，忽视医生与患者的交流。

(四)患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。

我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事

故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，

要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。

(五)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市

场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的

原因。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参

加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人

支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。

二、如何构建和谐医患关系

对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并

克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要

善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果

等各方面查找原因，制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一

所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院，

也是东北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。近些年来，我们坚持

以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，

积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满足作为医院的追求。

从我院的实践看，构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作，

用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。

一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。随着我国加入wto

和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次革命性的变

革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医

院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、

拼设备等硬实力外，不能忽视治理模式和服务水平等软实力的竞争。

如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的全过程，改变以往“病

人来医院是看病，医院对病人是只管治脖的陈旧观念，树立医疗对象

首先是“人”，其次才是“脖的现代医学模式，将是现代化医院建设

和治理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重、

理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务

不断提高群众对医院的满足度。

二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以

社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各

种“开单费”;努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认

真做好收费咨询工作，让患