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快递服务质量满意度的影响因素分析.docx

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    快递服务质量满意度的影响因素分析

    Analysisofinfluencingfactorsofexpressservicequalityorsatisfaction

    摘要

    当前快递企业对影响快递服务质量满意度的因素不够了解也不够重视提高顾客满意度，本文将以快递服务质量满意度的影响因素作为为研究对象，以快递服务质量现状和当前快递行业发展现状作为研究背景，收集研读相关优秀学者们的研究成果，结合日常生活中经常出现的服务质量问题和当下时代经济发展现状，实地访谈营业网点后收集整理相关信息，总结出影响快递服务质量的影响因素：退换货服务时间长，员工态度和素质不高

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