助理汽车营销师理论知识(顾客服务的开展)模拟试卷1(题后含答案及解析.pdfVIP

助理汽车营销师理论知识（顾客服务的开展）模拟试卷1(题后含答

案及解析)

题型有：1.判断题请判断下列各题正误。2.单项选择题3.多项选择题4.

简答题

1．汽车营销的核心理念是以顾客的需求为中心，对客户进行全面的服务和

关怀，使顾客完全满意并成为汽车企业的忠诚顾客。()

A．正确

B．错误

正确答案：A涉及知识点：顾客服务的开展

2．顾客的价值是一种绝对价值。()

A．正确

B．错误

正确答案：B

解析：顾客的价值是一种相对价值。知识模块：顾客服务的开

展

3．在商品技术品质相同的情况下，顾客更关注产品附加值和服务质量高的

产品。()

A．正确

B．错误

正确答案：A涉及知识点：顾客服务的开展

4．顾客价值就是以较高的价格获得较多的期望价值。()

A．正确

B．错误

正确答案：B

解析：顾客价值就是以较低的价格获得较多的期望价值。知识

模块：顾客服务的开展

5．顾客价值就是顾客在产品或服务中所需要获得的东西。()

A．正确

B．错误

正确答案：A涉及知识点：顾客服务的开展

6．顾客价值就是自己的付出所能获得的服务质量。()

A．正确

B．错误

正确答案：A涉及知识点：顾客服务的开展

7．为顾客创造的实物价值和服务效用的价值不一定要超出成本。

()

A．正确

B．错误

正确答案：B

解析：为顾客创造的实物价值和服务效用的价值一定要超出成本。

知识模块：顾客服务的开展

8．顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。()

A．正确

B．错误

正确答案：A涉及知识点：顾客服务的开展

9．良好的服务应当最大限度地提高顾客的时间成本和精力成本。

()

A．正确

B．错误

正确答案：B

解析：良好的服务应当最大限度地降低顾客的时间成本和精力成本。

知识模块：顾客服务的开展

10．服务产品是非实体产品、无形产品，没有固定的标准模式，品质优劣

的衡量标准仅仅在于服务的对象是否感到满意。()

A．正确

B．错误

正确答案：B

解析：服务产品是非实体产品、无形产品，没有固定的标准模式，品质优劣

的衡量标准往往在于服务的对象是否感到满意。知识模块：顾客服

务的开展

11．在顾客满意理念确立的过程中，企业应积极鼓励顾客抱怨，并且注意

倾听部分顾客的抱怨。()

A．正确

B．错误

正确答案：B

解析：在顾客满意理念确立的过程中，企业应积极鼓励顾客抱怨，并且注意

倾听所有顾客的抱怨。知识模块：顾客服务的开展

12．客户导向的市场营销管理就是要提供良好的客户服务，使客户满意，

维系客户的忠诚度。()

A．正确

B．错误

正确答案：A