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当前医患关系现状的调查报告

医患关系作为一种最基本的人际关系，是医方与患方在

医疗过程中产生的特定医治关。下面是小编整理的当前医患

关系现状的调查报告，欢迎大家阅读!

【当前医患关系现状的调查报告1】医患关系本应

成为最和谐的人际关系，然而随着市场经济的发展，这一关

系变得日趋紧，且严重冲击着医疗服务市场，成为社会关注

的焦点。近年来，救死扶伤的医护人员被所医治的患者打骂、

伤害，伤医、杀医事件不断上演;媒体舆论充满了公众对医者

的幸灾乐祸、挖苦讽刺，甚至伤医、杀医被视为患者维权理

所应当的手段之一;医护人员则满腹委屈与愤怒，有的消极怠

工，有的全副武装，有的采取防卫医疗。试想，如若医护人

员与患者相互敌对、相互失信、相互伤害，那么医疗技术将

停滞不前，医疗水平必然变得保守、退却，最后的胜者将是

病魔，届时民众的生命将得不到有效保障。新环境下，如何

构建和谐的医患关系，已经成为当今社会亟待解决的社会问

题。

1当前医患关系现状

医患关系是一种最基本且特定的人际关系。究其涵，不

同学者有不同的观点，笔者认为，医患关系应定义为以医生

为中心的群体(医方)与以患者为中心的群体(患方)，

在医疗活动中所建立的特殊人际关系.换句话说，医患关系是

个群体关系，它不仅仅是人际关系的一种，它还会对社会和

谐安定造成影响。

目前我国正处于医疗体制改革时期，医患关系本应和谐

稳定。然而近几年来，医疗纠纷事件逐年上升，医患关系日

益紧，医疗纠纷矛盾升级，进而演化成医疗暴力，患者就医

时心存疑虑，医生行医如履薄冰，医患双方的诚信严重缺失。

据央视新闻XX年调查显示：%的医务人员受过语言暴力，%

受过身体伤害，仅有%的医患冲突是因医疗事故和差错，

绝大多数因患者对医疗效果不满意、不信任医生的治疗方案

及觉得医护人员态度不好。医院的耳鼻喉科和急诊室最易发

生暴力伤医案件。

医患纠纷的频繁上演，不论是给医方还是患方，甚至给

社会秩序，都带来了非常大的负面影响：(1)扰乱医院正常

的就诊秩序，医务人员的正常工作受到影响;(2)医患纠纷发

生后，占用大量的社会资源以及人力、物力、精力进行调解

处理，但取得的效果却不甚理想;(3)医患双方之间的诚信度

越来越低，医患矛盾更为尖锐，医患关系更为紧;(4)医院救

死扶伤、医务人员医者仁心的声誉和形象受到极大的损害;(5)

阻碍临床医疗技术的正常开展以及医疗水平的逐步提高;(6)

医务人员的工作积极性严重受挫[2].

2当前医患关系中存在的问题

医院方面

(1)医院管理水平较低，管理观念落后。随着社会经济

的不断发展，人民群众的维权意识不断增强，而医院仍然保

持原有的管理模式，在某些方面医院员工的工作积极性较

低，办事效率较低，管理存在漏洞，如就诊程序繁琐、医疗

环境复杂、收费标准不透明等，管理水平还需进一步提高，

管理观念还需进一步改进。(2)医务人员的服务意识淡薄。

当前一些医务人员对前来就诊的患者缺乏耐心、细心、关心

和爱心，依旧保持看病不看人的传统观念，未真正体现以人

为本、以患者为中心的服务理念，使得患者的人格未得到尊

重，患者的精神未得到抚慰。(3)医院对医务人员的监管不

到位。长期以来，医院对医务人员队伍建设只注重业务技术

培养，缺少必要的人文素质培养和行为建设监督，使得一些

医务人员在服务过程中态度冷淡生硬，或者在医德医风方面

存在不正之风，甚至少数个别医务人员出现了贪腐现象。(4)

医患沟通不到位。良好的医患沟通是医患关系和谐的桥梁，

但是目前医院的医疗活动过于强调依靠医疗仪器设备，忽视

了医生与患者的沟通交流。患者在医院就诊，希望能够与医

务人员多交流沟通，以此获得与自己疾病相关的信息，然而

医务人员往往态度冷淡或寥寥几语，或者沟通容往往过于专

业化，使得患者一头雾水或听不懂，导致医患沟通不通畅，

远远未达到沟通目的[3].(5)医院医疗技术水平较低。医学是

一门需要不断进步的科学，医疗技术日新月异，加之医疗对

象千差万别，要求医院的医务人员不断提高医疗业务技术水

平;但现实中，一些医院尤其基层医院往往对技术水平缺乏追

求，医务人员临床经验不足，经常出现漏诊、误诊，或者责

任心不强，忽视了患者病情的复杂性，延误最佳就诊时机，

造成误治的严重后果，也引发医疗投诉甚至医疗纠纷。

患者方面

(1)患者对医