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《ISO9000质量管理体系》员工培训教材1

品质主管培训材料

《ISO9000质量管理体系内审培训教程》

一。填空题

1.美国发布的MIL—Q-9858A《质量大纲要求》是世界上最早的有关质量保证方面的

标准。

2。ISO9000有关质量标准最早是于1986年发布出的。

3.八项质量管理原则其主要目的是：帮助管理者，尤其是最高管理者系统地建立质量管

理理念，真正理解ISO9000族的标准的内涵,提高其管理水平。

4。八项质量管理原则实质上是：组织管理的普遍原则，是现代社会发展，管理经验日

渐丰富,管理科学理论不断演变发展的结果。

5.顾客满意的直接作用是：提高顾客的忠诚度,组织与顾客的关系是通过：组织为顾客

提供产品或服务为纽带而产生的。

6。最高领导者是：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人，最高领导者的作用是：

建立统一的目标，方向，营造一个良好内部环境，组织全体员工充分参与实现方针和目

标。

7.员工是组织的细胞，只有所有细胞是健康的，组织才能充满活力和生机.

8。过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，系统的识别和管理组

织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用,就是过程方法。

9。系统是指相互关联或相互作用的一组要素。

10.体系是由一组关联的过程及其相互作用构成的。过程的相互作用和相互依赖关系表

现在某个过程的输出是下一个过程的输入。

11。持续改进是增强满足要求的能力的循环活动，持续改进的最终目的是改进组织质量

管理体系的有效性，改进过程的能力，最终提高产品的质量。

《ISO9000质量管理体系》员工培训教材2

12。决策就是针对预定目标，在一定的约束条件下，从诸多方案中选出最佳的一个付诸

实施.

13.管理评审的目的是最高管理者对质量管理体系的适宜性，充分性有效性和效率进行

规律系统的评价。

二。名词解释

＊质量：一组固有特性，满足要求的程度。

＊要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需要或期望。

*顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受.

＊质量管理：在质量方面指导和控制组织的协调的活动。

*质量控制：质量管理的一部分,致力于满足质量要求.

＊质量保证：质量管理的一部分，致力于满足质量要求，将会被满足的信任。

＊质量改进:质量管理的一部分，致力于满足质量要求的能力。

*产品：过程的结果。

*不合格：不满足要求。

*缺陷:未满足某一预期或规定用途的有关要求。

＊纠正：消除已发现的不符合而采取的措施。

＊纠正措施：为消除已发现的不符合或其它不希望情况的原因而采取的措施。

＊预防措施:为消除潜在的不符合或其它潜在的不希望情况的原因而采取的措施。

＊返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。

＊返修：为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施.

*文件：信息及其承载媒体。

三.问答题

1.八项原则有哪些？

答：（1)以顾客为关注焦点；（2)领导作用;(3）全员参与；（4)过程方法；（5)管理

的系统方法;（6）持续改进；(7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。

2.实施全员参与应开哪些活动？

答：(1）让员工了解自身贡献的重要性及在组织内的角色

（2）以主人翁的责任感去解决各种问题

（3）使每个员工根据各自的目标评估业绩状况

《ISO9000质量管理体系》员工培训教材3

(4)在团队中自由地分享知识和经验，增强他们自身的能力，知识和经验

3。实施过程方法应开展的活动有哪些？

答：（1）为取得预期的结果,系统的识别所有的活动

（2）明确管理活动的职责和权限

（3）分析和测量关键活动的能力

(4)识别组织职能之间的职能内部活动的接口

（5）注重能改进组织活动的各种因素,诸如资源,方法，材料等

4。什么是决策，怎样实施基于事实的决策方法？

答：所谓决策就是针对预定目标,在一定的约束条件下，从诸方案中选出最佳的一个付

诸实施:

（2）实施基于事实的决策方法原则要开展的活动：

A、确保数据和信息足够精确和可靠;

B、让数据或信