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旅馆策划营销活动方案

背景介绍

随着人们生活水平的提高，旅游逐渐成为人们休闲娱乐的重要方式。旅游业也逐渐发展壮大，旅馆作为旅游行业中的重要组成部分，对于提升旅游体验和吸引客户具有重要意义。而营销活动作为提升旅馆知名度和客户黏性的有效手段，必须得到充分的策划和执行。本文主要就旅馆策划营销活动方案进行探讨。

目标分析

旅馆策划营销活动的目的在于提高旅馆客户入住率、增加客户满意度和引导客户再次入住。基于这些目标，我们可以制定出以下三个具体的目标：

吸引更多的潜在客户，并促使他们选择该旅馆；

提升客户体验，增加客户满意度；

培育忠实客户，引导客户再次来该旅馆。

方案设计

针对潜在客户的市场营销活动

签到抽奖：在旅馆官方微信公众号或者APP上推出签到抽奖活动，要求客户在入住或者前台领取注册卡之后通过扫描二维码签到，即可进入抽奖环节，赢取不同价值的优惠券或旅游奖励。

特价房推荐：在特定的时间段内，针对特定的房型，进行优惠，通过APP或者微信公众号推送活动信息，吸引潜在客户预定此类房型。

会员体验日：对于新注册的会员或者之前有过入住记录的客户，为其推出会员体验日，提供升级房型或者免费的早餐、SPA等服务，体验一次五星级的服务。

针对客户满意度的活动

节日优惠：在各种重要的节日，如春节、国庆等时期，为客户准备一些特别的活动和礼物，比如客房内的精美小礼品、鲜花、蛋糕等，增加客户入住时的愉悦感。

服务抽检：每月抽取若干个房间，对服务环节进行抽检，对于服务质量评级高的员工进行奖励，对于评级低的员工进行培训，优化服务体验。

满意度调查：在客户入住后，通过电话或者短信等方式进行满意度调查，挖掘客户的需求，改善服务质量，提升客户满意度。

针对忠实客户的活动

积分兑换：对于长期入住并留下良好印象的客户，为其推出积分兑换活动，积分可用于兑换订单抵扣或者商城商品等。

会员俱乐部：为持续入住且累计达到一定金额的客户提供会员俱乐部服务，包括专属礼遇、VIP接送、定制行程等。

客户聚会：为客户提供聚会、聚餐等服务，增加客户之间的交流和黏性。

结束语

本文简述了旅馆策划营销活动的方案，并从吸引潜在客户、提升客户满意度、培育忠实客户等三个方面进行了设计。旅馆营销需要结合市场情况而不断优化，实现提高客户满意度、促进客户忠诚度等业务目标。