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信访知识宣传

工作原则

1、按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解

决问题与疏导教育相结合决问题与疏导教育相结合的工作原则,坚持公开便民、公平合理,诉访

分离、规范程序,运用法治思维和法治方式来谋划、指导和开展信访

工作。

信访人权利和义务

1、依法委托代理人进行信访活动,查询信访事项处理情况,要求作出处

理的机关说明依据和理由。

2、要求相关部门和工作人员对个人隐私、商业秘密进行必威体育官网网址,对与信

访事项有利害关系的工作人员提出回避申请。

3、法律、法规规定的其他权利。

4、依照法律、法规规定的方式和程序进行信访活动,依法、理性表达

诉求,不得扰乱信访工作秩序和社会公共秩序。

5、如实提供个人信息、反映情况,配合有关单位(部门)对信访事项进

行调查、核实和处理。

6、不得泄露、传播、扩散信访活动中承诺必威体育官网网址的有关信息和涉及第

三方的个人隐私、商业秘密等信息。

信访事项的提出

1、信访人应当以书面形式提出信访事项,并载明信访人的姓名(名称、

住址、有效身份证件信息、联系方式和请求、事实、理由,如实提供

与投诉请求有关的证据材料和其他证据线索,对其所提供材料内容的

真实性承担法律责任,不得捏造、歪曲事实,不得诬告、陷害他人。对

递交书面材料确有困难的,总部及各单位信议维稳部门应当如实记录

上述内容,并由信访人或委托代理人签字确认。

2、信访人采用走访形式提出信访事项的,应当持有效身份证件,在规定

的接待时间,到有权处理的本级或上一级机关设立或者指定的信访接

待场所提出。

多人采用走访形式提出共同信访事项的,应当推选不超过5人的代表。

代表应当如实向其他信访人转达总部及有关单位的处理或者答复意

见。

3、对已经受理的信访事项,信访人不得重复向有关单位(部门7)提出同

一诉求;信访人或多人走访推选的代表可以通过电话或到指定接待场

所查询信访事项的办理情况。

4、走访人员应当填写来访登记表》提交书面信访事项材料。

5、来访接待人员应向来访人说明本级受理信访事项的范围引导来访

人注意陈述信访事项的方法;适时讲明或强调必须遵守的信访工作秩

序及有关条例、法规。

6、初步审查。收到信访事项后,在法定期限内,依据现有法律、法规规

定,判断信访事项是否属于受理和管辖范围,并做出是否受理的决定。

7、信访事项的办理应遵循首办负责制,涉及两个或者两个以上单位(部

门)的信访事项,由最先收到该信访事项的单位(部门会同其他所涉及

的单位(部门)协商受理。

8、直属单位受理信访事项范围:对本单位及所属下一级单位落实集团

公司政策规定反映情况提出建议、意见、诉求的;对才单位及所属下

一级单位部门及其工作人员的工作行为提出建议意见的;已经本单位

的下一级单位受理,但未在《信访条例》规定期限内出具处理(复查、

复核)意见或处理(复查、复核)意见未落实的。

9、不予受理范围。主要包括:走访人跨越直接涉事单位和上一级单位

提出信访事项的;信访事项已经受理或正在办理且未超出规定办理期

限的;信访入对信访事项处理(复查)意见不服,未提t复查(复核)申请的;

属于党的地方委员会、各级人民代表大会及其常务委员会、人民政府

职权范围的;属于人民法院、人民检察院职权范围内的事项的;已经或

者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;不属于本

企业受理范围的。

10、不再受理范围。主要包括:已经企业或地方政府复查复核终结的;

来访人对处理(复查)意见不服,超出规定期限未申请复查(复核)的;在

2005年5月1日新修订的《信访条例》实施前已经办结,且没有新的

事实和理由的。

11、总部及各单位信访维稳部门收到信访事项后,能够当场决定是否

受理的,应当场书面告知,不能当场书面告知的,应自收到信访事项之

日起15日内书面告知信访人。

12、信访人提出的同一信访事项并已经有权处理机关处理或者正在处

理程序中的,同一有权处理机关不重复告知。

13、信访人的姓名(名称)、住址、联系方式不详或者请求事项内容不

详的,可以不予告知,存档备查。

14、信访事项的办理应当遵循“三到位一处理”工作原则,即诉求合

理的解决问题到位,诉求无理的思想教育到位,生活困难白帮扶救助到

位,行为违法的依法处理。

15、信访事顶处理、复查、复核单位(部门)及工作人员对办结意见实

行终身负责制。

16、对于涉及政府公共管理职能的信访事顶,信访事项办理自位应主

动与所在地方政府信访维稳部门联系沟通,商定有权办理信防事项的

单位(部门),并向信访人做好解释说明工作。

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