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2013年11月商务运营管理试题
一、单选题本题包括第1-10小题,每小题1分,共10分。
1.下列选项中属于服务业的是()
A.农业
B.食品生产
C.餐饮业
D.食品包装
2.运营管理中,被称为“前台”的人员通常要做的是()
A.为顾客开发票
B.和顾客打交道
C.为顾客生产产品
D.为顾客提供所有服务根据下面的盈亏平衡图回答第3-5题。
3.在完全利用产能条件下,预期利润是()
A.50000元B.100,000元C.200,000元D.250,000元
4.每件产品的可变成本是()
A.1元B.2元C.3元D.4元
5.如果生产25,000件产品,预期的利润(或损失)是()
A.损失50,000元B.零C.赢利50,000元D.赢利150,000元
6.下列属于定制化产品的是()
A.篮球B.由某家大型体育用品公司生产的篮球
C.专用于奥运会的篮球D.赛后运动员签名的篮球
下列选项中最有可能提供大规模服务的是()
7.
A.-位艺术家B.-位指甲美容师C.-家超市D.一个市场摊位
8.下面是一家镜子生产厂家的周生产数据:
产量200000面
产出率95%
质量控制费用20000元
销售价格40元/面
返工费用20元/面
该企业从检验、返工及重新销售过程中所获得的收入是()
A.200000元B.180,000元C.160,000元D.120,000元
9.下列信息来自A国和B国
A国B国
国市场每周个人消费总额(元)1000万1亿
人均可支配收入(元/周)20040
以上数据是通过什么统计方法获得的?()
A.横截面法B.回归分析法C.多因素指数法D.时间序列方法
10.根据上题信息,A国个人消费与人均可支配收入的比率是()
A.1B.5000000:1C.500000:1D.50000:1
二、简答题本题包括第11、12小题,共10分。
11.简述“可持续发展”的含义。(5分)
12.简述“运营战略”的含义。(5分)
案例分析题仔细阅读案例,并回答第13-16题。共40分。
浴室改造
汤姆是一个管道工。凯思提供瓷砖安装服务。他们应格瑞先生的要求来为其改造浴室。二人检
查了一下相关的工作,并决定按以下计划完成工作:
◆汤姆拆除所有的浴室设施。这需要1天的时间。汤姆必须自己完成这项工作,因为浴室里多
一个人就会影响工作。
◆然后,凯思拆除所有的旧瓷砖。这需要2天的时间。凯思也必须独立完成这项工作,因为拆
除瓷砖需要专门的技巧,这是他的专长。
◆在适当的时候,必须预订新的瓷砖和浴室设施,而且需要从不同的供货商那里进货。两样货物
都需要2天的时间才能运送到位。
◆然后,汤姆安装新的浴室设施。这需要耗费2天的时间,凯思可以帮助他搬运材料和递送工
具。
◆随后,凯思安装瓷砖,这需要3天的时间。汤姆也可以帮助他。格瑞先生提议用两种办法来
付
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