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2013年11月商务运营管理试题

一、单选题本题包括第1-10小题，每小题1分，共10分。

1．下列选项中属于服务业的是（）

A.农业

B．食品生产

C．餐饮业

D.食品包装

2．运营管理中，被称为“前台”的人员通常要做的是（）

A.为顾客开发票

B．和顾客打交道

C．为顾客生产产品

D.为顾客提供所有服务根据下面的盈亏平衡图回答第3-5题。

3．在完全利用产能条件下，预期利润是（）

A.50000元B.100，000元C.200，000元D.250，000元

4．每件产品的可变成本是（）

A.1元B.2元C.3元D.4元

5．如果生产25，000件产品，预期的利润（或损失）是（）

A.损失50，000元B．零C．赢利50，000元D.赢利150，000元

6．下列属于定制化产品的是（）

A.篮球B．由某家大型体育用品公司生产的篮球

C．专用于奥运会的篮球D.赛后运动员签名的篮球

下列选项中最有可能提供大规模服务的是（）

7．

A.-位艺术家B.-位指甲美容师C.-家超市D.一个市场摊位

8．下面是一家镜子生产厂家的周生产数据：

产量200000面

产出率95%

质量控制费用20000元

销售价格40元／面

返工费用20元／面

该企业从检验、返工及重新销售过程中所获得的收入是（）

A.200000元B.180，000元C.160，000元D.120，000元

9．下列信息来自A国和B国

A国B国

国市场每周个人消费总额（元）1000万1亿

人均可支配收入（元／周）20040

以上数据是通过什么统计方法获得的？（）

A.横截面法B.回归分析法C．多因素指数法D.时间序列方法

10.根据上题信息，A国个人消费与人均可支配收入的比率是（）

A.1B.5000000:1C.500000:1D.50000:1

二、简答题本题包括第11、12小题，共10分。

11.简述“可持续发展”的含义。（5分）

12.简述“运营战略”的含义。（5分）

案例分析题仔细阅读案例，并回答第13-16题。共40分。

浴室改造

汤姆是一个管道工。凯思提供瓷砖安装服务。他们应格瑞先生的要求来为其改造浴室。二人检

查了一下相关的工作，并决定按以下计划完成工作：

◆汤姆拆除所有的浴室设施。这需要1天的时间。汤姆必须自己完成这项工作，因为浴室里多

一个人就会影响工作。

◆然后，凯思拆除所有的旧瓷砖。这需要2天的时间。凯思也必须独立完成这项工作，因为拆

除瓷砖需要专门的技巧，这是他的专长。

◆在适当的时候，必须预订新的瓷砖和浴室设施，而且需要从不同的供货商那里进货。两样货物

都需要2天的时间才能运送到位。

◆然后，汤姆安装新的浴室设施。这需要耗费2天的时间，凯思可以帮助他搬运材料和递送工

具。

◆随后，凯思安装瓷砖，这需要3天的时间。汤姆也可以帮助他。格瑞先生提议用两种办法来

付