电信规章制度.pdfVIP

电信规章制度

电信营业厅规章制度

一班前准备

（一）仪容仪表

1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造

成不良的视觉印象。

2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。

（二）场地布置

1、能做到工作现场干净整齐；

2、能准备好班中所需的用品用具；

3、能正确摆放工作台面的物品。

（三）上班时间

1、早上7：50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到5分钟之内罚款5元一次。（迟

到10分钟以上并未请假者扣除

二接待与受理

（一）接待客户

1、能用语规范，表情自然，热情服务；

2、能举止得体，手势自然大方；

3、能说标准普通话；

4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；

5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；

6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；

7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。

（二）受理业务

1、能正确审核客户的业务申请

2、能正确受理开户、过户、停机、

开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及

其它新业务

3、能正确登记营业单据

三日终结算

（一）营业收入统计

1、能正确整理业务单据、资料；

2、能正确进行营业收人统计；

3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。

（二）结账缴款

1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的单据交账（并

写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣）；

2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。

（三）交接班

1．下班前，能认真检查工作台柜及作业场地；

2．清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志；

3．主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事

自行负责。（如交接班日志写明，

是由于该同事自身原因并未看交接班日志的，则自行承担后果）。篇二：电信公司员工考

勤管理制度

1/18

电信规章制度

员工考勤管理制度

1目的

严肃公司劳动纪律，维护正常工作秩序，保障员工合法权益，明确对法定节假日、公假、

带薪年休假、婚假、丧假、产假、护理假、病假、事假、探亲假、工伤假、加班、迟到、早

退、旷工等事项的管理要求及方法，有效地组织企业生产，维护正常的生产秩序。

2范围

适用于地市公司全体员工。

3定义

3.1工资

是指公司以货币形式支付给员工的物质性报酬。工资包括固

定工资和绩效工资两部分。其中固定工资包括岗位工资和各项津贴、补贴；绩效工资包

括月度绩效、季度绩效、年度绩效和各种一次性奖金等。

3.2工作时间

员工正常工作时间为每天8:00至12:00和14:30至18:00，周

六、周日作为法定休息日休息。夏季工作时间或因其他因素需调整工作时间的，由综合

部另行通知。

3.3法定节假日

国家明文规定的下列节日为法定节日：

a)元旦：1月1日；

b)春节：正月初一、初二、初三；

c)国际劳动节：5月1日、2日、3日；

d)国庆节：10月1日、2日、3日。

国家法律、法规规定的周六、周日为法定假日。

3.4带薪年休假

按《xx省电信分公司休假管理制度》执行。

3.5婚假

经法律手续批准结婚的员工，享受的结婚假期。

3.6丧假

a)员工直系亲属、供养亲属死亡时给予的假期；

b)男员工的岳父、岳母死亡，女员工的公公、婆婆死亡可给

予丧假。

3.7产假

对女员工生育正常产、难产、孕期小产（含人工流产）给予

的假期。

3.8护理假

对男员工在配偶