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接待客户商务礼仪
接待客户商务礼仪1
1、访问洽谈结束,仍有时间,可以征询外商意见,并主动
提出宴请。宴请时,人越少越好。如果你英语很好,则无妨;英
语不大好的,尽量避免什么特色菜———这类菜往往很诡异,而
且颇费时间,等待的冷场尴尬局面,会让宴会成为一种折磨,无
论对你或对外商。
2、总之,以“大家一起做生意”的平常心态,而不是“接
待贵宾”的夸张方式,去接待你的第一个到访外商,事情会更好
办。
3、客人来到公司的时候,我们带他到会议室或者展厅里面
就座的时候,不妨询问下:CanIbringyousomethingtodrink?
(您想喝点什么?)或者简单点:coffeeortea?(咖啡还是
茶?)如果是水的话,瓶装的`矿泉水是最好的。(老外们崇尚
健康比我们厉害的多)
4、会议室里与其放水果,不如放点小糖果(薄荷糖或者咖
啡糖,小巧包装的巧克力也不错)。我所接触到的外国人,基本
上没有不喜欢甜食的。在中国的饮食不习惯也导致他们比较容易
有饥饿感。个时候。小糖果就起了大作用了。
5、如果他们来到的时间是下午3、4点,那么没有什么比做
工精致的小蛋糕更好了举个例。
6、餐厅的选择:不一定豪华,但是一定要看起来干净。因
为外出工作,身体非常重要。要是因为拉肚子干不了活,他们的
中国之行就亏大了。
7、菜式的选择:之前一定要问:Doyouhaveanythingthat
youdonteat?(有没有什么你是不吃的?)这个问题其实是
很关键的。老外的体质跟中国人有很大的不同。他们对很多东西
都会过敏。
8、吃饭的餐具:大城市大餐厅一般都有刀叉,但是如果你
是个小地方,不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们准备套刀叉
带着。因为让他们使用筷子他们会有点难堪。尤其是第一次使用
筷子,如果弄脏了衣服对于商务出行人士是非常麻烦的一件事
情。
9、上菜:上菜前要提醒下服务员,鸡一定一定一定要去头
去脚再端上来。鱼也尽量不要点鱼头之类的菜。(也别点什么吃
活鱼活虾)对于他们来说,看见脑袋在盘子里面是非常恐怖的事
情。狗啊猫啊蛇啊一般不要点。也不要和他们说我们吃这些。要
不他们家里在家里宝贝孩子一样的狗,看到咱们吃狗肉,心里别
扭。琉璃宝宝就干过这样的笨蛋事情:对方是个美籍韩国女人。
吃饭的时候讨论到吃狗猫的问题,我以为她是韩国人(他们吃狗
肉是传统)应该不忌讳这个,谁知道她听了脸色都变了,跑去一
边眼泪汪汪的干呕起来。
10、夹菜:由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的时候大家
先别动筷子,让服务员先用公共的筷子把菜拨到外国客人的盘子
里。(当然事先要询问:doyouwanttotrythis?)然后大
家再一起吃。
11、甜点:如果有甜食,放到最后上就最合适了。没有的话,
水果盘也可以凑合。
12、饮料:差点忘记说了。对于大部分人来说,中国的啤酒
度数比他们那边的高的多,要是饭后还有工作的话,不妨叫青岛
啤酒,度数低点,口感也比较适合他们。要是你看他不喝酒,身
体又比较胖的话,减肥可乐/健怡可乐(dietcola/lightcola)
就最好了!
13、餐饮方面最好了解客户的一些信仰问题,谈话应该是轻
松自然的,也可以谈工作,也可以谈其它,可以根据客人的兴趣
顺其自然,不必刻意拘束。
接待客户商务礼仪2
1、确认时间,确认酒店,拿接待牌并提示客人,在机场迎
接;车上和客户所聊话题可以是轻松愉快的,比如讯问客户旅途
状况,简洁城市特色或者文化特点等。
2、如果没有实现商量好,可以在车上问客人的行程打算,
然后再具体定,一般是先把客人送到你预定的的酒店,有时候是
客人自己预定。和客户敲定酒店星级,房间(一人一间,还是
shareroom,楼层,吸烟区和非吸烟区等等细节,酒店挑选上要
注意,很多酒店号称5星,结果连3星的水平都没有,然后就近
安排(距离工厂近的地方或者距离机场近的酒店),安排妥当以
后,告知客
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