接待客户商务礼仪.pdfVIP

接待客户商务礼仪

接待客户商务礼仪1

1、访问洽谈结束，仍有时间，可以征询外商意见，并主动

提出宴请。宴请时，人越少越好。如果你英语很好，则无妨；英

语不大好的，尽量避免什么特色菜———这类菜往往很诡异，而

且颇费时间，等待的冷场尴尬局面，会让宴会成为一种折磨，无

论对你或对外商。

2、总之，以“大家一起做生意”的平常心态，而不是“接

待贵宾”的夸张方式，去接待你的第一个到访外商，事情会更好

办。

3、客人来到公司的时候，我们带他到会议室或者展厅里面

就座的时候，不妨询问下：CanIbringyousomethingtodrink？

（您想喝点什么？）或者简单点：coffeeortea？（咖啡还是

茶？）如果是水的话，瓶装的`矿泉水是最好的。（老外们崇尚

健康比我们厉害的多）

4、会议室里与其放水果，不如放点小糖果（薄荷糖或者咖

啡糖，小巧包装的巧克力也不错）。我所接触到的外国人，基本

上没有不喜欢甜食的。在中国的饮食不习惯也导致他们比较容易

有饥饿感。个时候。小糖果就起了大作用了。

5、如果他们来到的时间是下午3、4点，那么没有什么比做

工精致的小蛋糕更好了举个例。

6、餐厅的选择：不一定豪华，但是一定要看起来干净。因

为外出工作，身体非常重要。要是因为拉肚子干不了活，他们的

中国之行就亏大了。

7、菜式的选择：之前一定要问：Doyouhaveanythingthat

youdonteat？（有没有什么你是不吃的？）这个问题其实是

很关键的。老外的体质跟中国人有很大的不同。他们对很多东西

都会过敏。

8、吃饭的餐具：大城市大餐厅一般都有刀叉，但是如果你

是个小地方，不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们准备套刀叉

带着。因为让他们使用筷子他们会有点难堪。尤其是第一次使用

筷子，如果弄脏了衣服对于商务出行人士是非常麻烦的一件事

情。

9、上菜：上菜前要提醒下服务员，鸡一定一定一定要去头

去脚再端上来。鱼也尽量不要点鱼头之类的菜。（也别点什么吃

活鱼活虾）对于他们来说，看见脑袋在盘子里面是非常恐怖的事

情。狗啊猫啊蛇啊一般不要点。也不要和他们说我们吃这些。要

不他们家里在家里宝贝孩子一样的狗，看到咱们吃狗肉，心里别

扭。琉璃宝宝就干过这样的笨蛋事情：对方是个美籍韩国女人。

吃饭的时候讨论到吃狗猫的问题，我以为她是韩国人（他们吃狗

肉是传统）应该不忌讳这个，谁知道她听了脸色都变了，跑去一

边眼泪汪汪的干呕起来。

10、夹菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的时候大家

先别动筷子，让服务员先用公共的筷子把菜拨到外国客人的盘子

里。（当然事先要询问：doyouwanttotrythis？）然后大

家再一起吃。

11、甜点：如果有甜食，放到最后上就最合适了。没有的话，

水果盘也可以凑合。

12、饮料：差点忘记说了。对于大部分人来说，中国的啤酒

度数比他们那边的高的多，要是饭后还有工作的话，不妨叫青岛

啤酒，度数低点，口感也比较适合他们。要是你看他不喝酒，身

体又比较胖的话，减肥可乐/健怡可乐（dietcola/lightcola）

就最好了！

13、餐饮方面最好了解客户的一些信仰问题，谈话应该是轻

松自然的，也可以谈工作，也可以谈其它，可以根据客人的兴趣

顺其自然，不必刻意拘束。

接待客户商务礼仪2

1、确认时间，确认酒店，拿接待牌并提示客人，在机场迎

接；车上和客户所聊话题可以是轻松愉快的，比如讯问客户旅途

状况，简洁城市特色或者文化特点等。

2、如果没有实现商量好，可以在车上问客人的行程打算，

然后再具体定，一般是先把客人送到你预定的的酒店，有时候是

客人自己预定。和客户敲定酒店星级，房间（一人一间，还是

shareroom，楼层，吸烟区和非吸烟区等等细节，酒店挑选上要

注意，很多酒店号称5星，结果连3星的水平都没有，然后就近

安排（距离工厂近的地方或者距离机场近的酒店），安排妥当以

后，告知客