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服务中心服务内容和规范
一、服务中心工作内容
物业管理服务的内容可以分为三大类,即:综合性的常规服务、针对性的
专项服务和委
托性的特约服务。
1.常规性公共服务
常规性公共服务是全体业主委托,为全体业主、使用人提供的公共服务。
这种公共服务
与管理,是物业公司面向全体业主和使用人提供的最基本的综合管理与服
务。它是物业管理
最基本的内容,目的是确保物业的完好与正常使用,保证业主、使用人正
常的工作、生活秩
序和环境。其内容应包括下列事项:
(1)建筑物及其附属的共用设施、设备、场地的使用管理、维修养护、巡
视检查。
(2)园林绿地的管理养护。
(3)环境卫生的管理服务。
(4)秩序的维护及协助安全防范。
(5)参与物业竣工交付使用管理时的验收交接。
(6)物业装饰装修施工监督管理。
(7)车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护。
(8)物业档案资料的管理。
(9)对物业前期设计建设及有关维护改造的咨询服务。
(10)法律法规及合同规定的其他事项。
2.针对性专项服务
针对性专项服务是为部分或个别业主、使用人服务的,其内容无法统一界
定。只要该项
服务合理、合法并且业主、使用人有需求,物业公司同意进行的服务,都可
以成为物业管理
特约服务的内容。
(1)日常生活类衣物干洗等
(2)饮食类代订/代办豪华家庭宴会、市内各大餐厅订位、饮食消费咨询
(特色、地方菜肴餐厅)、菜蔬副食价格咨询、代订牛奶、饮用水等。
(3)居住类建立房屋健康档案、庭院清理、家庭泳池维护、家居清洁/整
理、地板及真皮打蜡/抛光、业主家庭花木养护、家庭绿化、盆景造型、室
内维修、维护服务等。
(4)出行类代租汽车、代办旅游手续、放行社咨询、专人代接送等。
(5)商业服务类商务秘书服务、代办文件翻译/传译、代为安排商务会议、
礼仪贺卡、鲜花代订、传真、打字、复印、租售鲜花、盆景等。
(6)文化、教育、卫生、体育类开办社区图书室、举办社区展览(如字画、
茶艺、名车等)、举办社区文化知识讲座、举办社区论坛活动、订报刊/杂
志、代订文娱节目,如学生补习社、兴趣班、各类才艺培训等。
(7)卫生类定期组织业主体检/建立业主健康档案、建立儿童计划免疫档
案、无偿配备急救箱/急救药品、提供病人、老人特别看护、提供家庭病房
服务等。
(8)体育类娱乐、健身、体育场所咨询、开办各种健身场所、举办各种小
型体育活动竞赛等。
(9)中介服务类房屋租售服务、介绍保姆、介绍家庭钟点工、代请家教
等。
3.委托性特约服务
(1)贵宾礼仪服务。业主若因有贵宾来访,可要求提供贵宾礼仪服务,管
理处会派专人进行引导和接待,并开放喷泉、小区背景音乐等相关设施。
(2)协办喜事庆典。
(3)提供屋室临时性特约安全护卫。
(4)其他事项。
二、服务中心工作规范
1.服务中心工作时间
(1)物业服务中心实行365天24小时全天候服务。
(2)每天工作时间
①7:00~21:00,安排2名接待员实行两班制,即7:00~15:00为早
班,15:00~21:00为晚班。其它人员按正常工作时间:上午8:00~12:00,
下午14:00~18:00。
②21:00~7:00,安排专人电话值班。
(3)员工休息采取串休制,周一至周五轮休,周六、日一律上班,管理人
员每月休息六天,操作层人员每月休息四天。
2.服务中心工作纪律
(1)遵纪守法,遵守企业的各项规章制度。所有人员上班应提前十分
钟到岗,做好工作准备,上班期间必须保持制服整齐、干净,精神饱满,仪
态端正,严格上下班,按时交接班,
不得无故迟到、早退、旷工。
(2)热爱本职工作,钻研业务,高效、规范、准确地做好工作;工作时
间内不做与工作无关的事,包括上网、聊天、看书报杂志;不吃零食,不嚼
口香糖。
(3)中午不饮酒,不生食葱、蒜、韭菜、榴莲等,避免异味影响和业主
的交流。
(4)不泄露业主隐私,不在有业主在场时议论其它业主。
(5)廉洁奉公,不利用工作之便和公共资源谋取私利,不吃请、不受
礼、不收小费。
(6)自觉维护公司的利益和声誉,不在业主和外人面前谈论公司机密
及内部情况,不发牢骚,不散布有损公司的言论,不做有损集体利益的事
情。
(7)关心集体、团结协作,同事间互相尊重爱护、帮助支持,以工作为
重、以大局为重,齐心协力完成各项工
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