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服务中心服务内容和规范

一、服务中心工作内容

物业管理服务的内容可以分为三大类，即：综合性的常规服务、针对性的

专项服务和委

托性的特约服务。

1．常规性公共服务

常规性公共服务是全体业主委托，为全体业主、使用人提供的公共服务。

这种公共服务

与管理，是物业公司面向全体业主和使用人提供的最基本的综合管理与服

务。它是物业管理

最基本的内容，目的是确保物业的完好与正常使用，保证业主、使用人正

常的工作、生活秩

序和环境。其内容应包括下列事项：

（1）建筑物及其附属的共用设施、设备、场地的使用管理、维修养护、巡

视检查。

（2）园林绿地的管理养护。

（3）环境卫生的管理服务。

（4）秩序的维护及协助安全防范。

（5）参与物业竣工交付使用管理时的验收交接。

（6）物业装饰装修施工监督管理。

（7）车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护。

（8）物业档案资料的管理。

（9）对物业前期设计建设及有关维护改造的咨询服务。

（10）法律法规及合同规定的其他事项。

2．针对性专项服务

针对性专项服务是为部分或个别业主、使用人服务的，其内容无法统一界

定。只要该项

服务合理、合法并且业主、使用人有需求，物业公司同意进行的服务，都可

以成为物业管理

特约服务的内容。

（1）日常生活类衣物干洗等

（2）饮食类代订/代办豪华家庭宴会、市内各大餐厅订位、饮食消费咨询

（特色、地方菜肴餐厅）、菜蔬副食价格咨询、代订牛奶、饮用水等。

（3）居住类建立房屋健康档案、庭院清理、家庭泳池维护、家居清洁/整

理、地板及真皮打蜡/抛光、业主家庭花木养护、家庭绿化、盆景造型、室

内维修、维护服务等。

（4）出行类代租汽车、代办旅游手续、放行社咨询、专人代接送等。

（5）商业服务类商务秘书服务、代办文件翻译/传译、代为安排商务会议、

礼仪贺卡、鲜花代订、传真、打字、复印、租售鲜花、盆景等。

（6）文化、教育、卫生、体育类开办社区图书室、举办社区展览（如字画、

茶艺、名车等）、举办社区文化知识讲座、举办社区论坛活动、订报刊/杂

志、代订文娱节目，如学生补习社、兴趣班、各类才艺培训等。

（7）卫生类定期组织业主体检/建立业主健康档案、建立儿童计划免疫档

案、无偿配备急救箱/急救药品、提供病人、老人特别看护、提供家庭病房

服务等。

（8）体育类娱乐、健身、体育场所咨询、开办各种健身场所、举办各种小

型体育活动竞赛等。

（9）中介服务类房屋租售服务、介绍保姆、介绍家庭钟点工、代请家教

等。

3．委托性特约服务

（1）贵宾礼仪服务。业主若因有贵宾来访，可要求提供贵宾礼仪服务，管

理处会派专人进行引导和接待，并开放喷泉、小区背景音乐等相关设施。

（2）协办喜事庆典。

（3）提供屋室临时性特约安全护卫。

（4）其他事项。

二、服务中心工作规范

1．服务中心工作时间

（1）物业服务中心实行365天24小时全天候服务。

（2）每天工作时间

①7:00～21:00，安排2名接待员实行两班制，即7:00～15:00为早

班，15:00～21:00为晚班。其它人员按正常工作时间：上午8:00～12:00，

下午14:00～18:00。

②21:00～7:00，安排专人电话值班。

（3）员工休息采取串休制，周一至周五轮休，周六、日一律上班，管理人

员每月休息六天，操作层人员每月休息四天。

2．服务中心工作纪律

（1）遵纪守法，遵守企业的各项规章制度。所有人员上班应提前十分

钟到岗，做好工作准备，上班期间必须保持制服整齐、干净，精神饱满，仪

态端正，严格上下班，按时交接班，

不得无故迟到、早退、旷工。

（2）热爱本职工作，钻研业务，高效、规范、准确地做好工作；工作时

间内不做与工作无关的事，包括上网、聊天、看书报杂志；不吃零食，不嚼

口香糖。

（3）中午不饮酒，不生食葱、蒜、韭菜、榴莲等，避免异味影响和业主

的交流。

（4）不泄露业主隐私，不在有业主在场时议论其它业主。

（5）廉洁奉公，不利用工作之便和公共资源谋取私利，不吃请、不受

礼、不收小费。

（6）自觉维护公司的利益和声誉，不在业主和外人面前谈论公司机密

及内部情况，不发牢骚，不散布有损公司的言论，不做有损集体利益的事

情。

（7）关心集体、团结协作，同事间互相尊重爱护、帮助支持，以工作为

重、以大局为重，齐心协力完成各项工