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医院客服部人员转正工作总结8篇

篇1

一、背景

作为医院客服部的一员，我在试用期内积极投身于客户服务工作，完成了多项任务，学习并掌握了岗位所需的知识与技能。如今，试用期即将结束，我深感荣幸能够成为医院客服部的正式员工。在此，我将对试用期间的工作进行回顾和总结。

二、工作职责与任务

作为客服部的一员，我的主要工作职责包括接待患者咨询、解答医疗信息、处理患者投诉及建议、协助患者预约挂号及安排就诊等。具体任务如下：

1.接待患者咨询：通过热线电话、网络渠道及现场接待，解答患者关于医疗服务的各类问题。

2.解答医疗信息：准确掌握医院科室、医生专长、诊疗设备等信息，为患者提供准确的医疗咨询服务。

3.处理患者投诉及建议：详细记录患者投诉内容，积极协调相关部门解决问题，并对患者的建议进行整理上报。

4.协助患者预约挂号：指导患者使用自助预约系统，协助解决预约过程中遇到的问题。

5.安排患者就诊：为患者提供导诊服务，确保患者能够顺利就诊。

三、工作成果与亮点

在试用期间，我积极努力，取得了以下成果：

1.有效解答患者咨询数千次，解决患者预约挂号问题数百例。

2.处理患者投诉XX余起，有效提升了患者满意度。

3.整理和归纳患者建议，协助优化医院服务流程XX余项。

4.积极参与部门内部培训，荣获“优秀客服”称号。

5.通过不断学习和实践，提高了自身的沟通能力和服务水平。

四、工作反思与改进计划

在试用期间，我也意识到自己在工作中存在一些不足，针对这些不足，我制定了以下改进计划：

1.加强专业知识学习，提高医疗咨询的准确性。

2.提高应对突发情况的能力，确保在紧急情况下能够迅速做出决策。

3.加强团队协作，与各部门密切沟通，提高问题解决效率。

4.定期进行自我总结与反思，不断完善自己的服务技能。

五、展望未来

作为即将转正的客服部员工，我将以更加饱满的热情投入到工作中，不断提高自己的业务能力和服务水平。我将以患者为中心，努力提升患者的就医体验，为医院的和谐发展贡献自己的力量。同时，我也将不断学习和成长，为未来的职业发展打下坚实的基础。

六、总结

试用期间，我在医院客服部的工作岗位上取得了显著的成绩，也积累了一定的经验。我将继续努力，不断提高自己的综合素质，为医院的发展做出更大的贡献。在此，我恳请各位领导给予指导和支持，帮助我更好地完成未来的工作。感谢！

篇2

时间飞逝，三个月的试用期已经结束，在这段时间里，我在医院客服部学到了很多专业知识，也意识到了自己还有很多需要提升的地方。现在，我将对自己在试用期的工作进行一个总结，希望能够帮助自己更好地了解自己的工作状态，为未来的工作做好准备。

一、工作表现

在试用期内，我主要的工作内容包括：接待来访病人及家属，解答他们的咨询和疑问；处理病人的投诉和纠纷，及时解决问题并给予反馈；协助医生进行病人的预约和管理；负责医院内部的电话接听和转接工作。

我认为自己在这段时间里表现良好，能够按时完成工作任务，积极与同事沟通，遇到问题及时向领导请教。但是，我也意识到自己还有很多需要提升的地方，比如在与病人沟通时还需要更加耐心和细致，处理问题时还需要更加果断和高效。

二、学习收获

在试用期内，我学到了很多专业知识，比如医学知识、沟通技巧、投诉处理等。这些知识对我未来的工作非常有帮助。同时，我也意识到了自己还有很多需要学习的地方，比如医院的管理知识、疾病的预防和治疗方案等。

我认为，学习是一个不断积累的过程，只有不断学习才能不断提升自己的能力。在未来的工作中，我会继续保持学习的态度，不断学习新知识，提高自己的专业素养。

三、工作建议

在试用期内，我发现医院客服部的工作还有很多需要改进的地方。比如，病人的预约和管理流程还需要更加规范化和高效化；病人的投诉和纠纷处理还需要更加及时和公正；医院内部的电话接听和转接工作还需要更加专业和高效。

针对这些问题，我建议医院客服部可以采取以下措施进行改进：首先，可以制定更加规范化和高效化的病人预约和管理流程，减少病人的等待时间和不必要的麻烦；其次，可以建立更加及时和公正的投诉和纠纷处理机制，保障病人的合法权益；最后，可以提供更加专业和高效的电话接听和转接服务，提高医院的服务质量。

四、总结与展望

总的来说，我在试用期内表现良好，学到了很多专业知识，也意识到了自己还有很多需要提升的地方。在未来的工作中，我会继续保持积极的工作态度和学习的态度，不断提升自己的能力。同时，我也希望医院客服部能够采取有效的措施改进工作流程和服务质量，为病人提供更加优质的