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客服主管岗位工作计划(5篇)
篇一:客服主管岗位工作计划
一元复始,万象更新。新的工作阶段即将开始,根据客服部
的现状,特制定客服部的工作计划。
一、不断地学习
加强员工自身素质队伍的建设,提高其管理水平。做到有情
做人无情管理,扎扎实实做好各项工作。
(1)鉴于承担责任客服部的重要性,不但要承担责任导医的管
理。还要对咨询中心开展管理,所以除了完成医院交待的任务对
于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工
手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《必威体育官网网址制度》
等,并经过考试通过后方可正式上岗。
(2)部门承担责任人加强对队员的监督管理,每日不定时对各
科当班人员的情况开展检查,落实并提出批评意见。规定各科组
长每间隔1小时对2楼门诊的队员,大厅,走廊等开展巡视,及
时处理各项工作。
(3)制定培训计划,定期对员工开展一系列技能培训。时间部
署
1、将对所以客服部人员开展检测,规定各科室员工熟练掌
握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
2、强化客服中心员工的服务理念,学习《用心服务,用情
呵护》以做到激动服务,把我院的服务提升一个新的台阶!学习
《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
3、将对部门队员开展强化营销管理,争取开展一堂《医院
内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。
随后开展《营销实战技巧讲座》,让客服人员能更好更正确的运
用营销技能。
4、将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、
举、止都要开展正确的引导,树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下,切实做好上级部门布置的工作,
确保年无重大纠纷事故发生,降低投诉事件的发生
(1)做好客户回访工作,了解客户的需求,不断改进我们的工
作,把每一个细节都做好,以达到和满足客户的需求与成长。请
企划部与咨询中心加强沟通。
(2)做好门诊各科室协调工作,与医生多交流多沟通减少科室
之间的矛盾与冲突发生,做到和平共处。一同成长。
(3)做好与住院部病人的沟通工作,减少患者对医护人员的误
会,减少投诉事件的发生,争取把医院的服务做得更好!
(4)根据员工身体素质情况,可请医院领导对所有员工开展军
训内容为立正,稍息,停止间转法,跨立,蹲下起立,敬礼,三
大步伐等。可请医院保安部培训。
三、提升素质
1、医院对所有员工开展5s管理培训。
2、开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!
20__年上半年即将过去,我们将满怀信心地迎下半年,新的
工作阶段意味着新的机遇,新的挑战。今朝花开胜往昔,料得明
日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下,医院明
天会更好。
篇二:客服主管岗位工作计划
一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率
部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作
主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,进
一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加
强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作
进行点评,有力的激励了员工的工作责任性。目前,部门员工工
作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、
自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。
(一)严抓客服人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,
客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年
下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作,使客服人员保持
良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的
技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热
情、细致的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,
在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(二)圆满完成客户开户激活工作,为客服部总体工作奠定了
坚实的基础
截止20__年1月13日,总共开设模拟操作账户251个,签
署开户协议书221份,激活账户55个。
(三)密切配合各部门,做好内、外联系、协调工作
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。
为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结
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