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客服主管岗位工作计划(5篇)

篇一：客服主管岗位工作计划

一元复始，万象更新。新的工作阶段即将开始，根据客服部

的现状，特制定客服部的工作计划。

一、不断地学习

加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情

做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

(1)鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管

理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对

于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工

手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《必威体育官网网址制度》

等，并经过考试通过后方可正式上岗。

(2)部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各

科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组

长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及

时处理各项工作。

(3)制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部

署

1、将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌

握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

2、强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情

呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习

《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

3、将对部门队员开展强化营销管理，争取开展一堂《医院

内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。

随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运

用营销技能。

4、将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、

举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，

确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生

(1)做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工

作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请

企划部与咨询中心加强沟通。

(2)做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室

之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。

(3)做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误

会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!

(4)根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军

训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三

大步伐等。可请医院保安部培训。

三、提升素质

1、医院对所有员工开展5s管理培训。

2、开展户外拓展训练，加强员工的总体素质!

20__年上半年即将过去，我们将满怀信心地迎下半年，新的

工作阶段意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明

日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明

天会更好。

篇二：客服主管岗位工作计划

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作

主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进

一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加

强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作

进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工

作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、

自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(一)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，

客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年

下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持

良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的

技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热

情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，

在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(二)圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了

坚实的基础

截止20__年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签

署开户协议书221份，激活账户55个。

(三)密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。

为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结