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在线汽车销售与服务作业指导书

TOC\o1-2\h\u4867第1章在线汽车市场概述 4

15821.1汽车市场发展背景 4

212271.2在线汽车销售模式 5

50971.3在线汽车市场趋势 5

19837第2章在线汽车销售平台选择与搭建 5

52612.1平台类型及特点 5

265332.1.1B2C（BusinesstoConsumer）模式 6

108672.1.2C2C（ConsumertoConsumer）模式 6

202132.1.3O2O（OnlinetoOffline）模式 6

304912.2平台选择策略 6

267132.2.1企业定位 6

60172.2.2目标客户群体 6

4002.2.3平台运营能力 6

72242.2.4成本与收益 6

172672.3平台搭建与运营 6

89892.3.1平台搭建 6

49282.3.2平台运营 7

10209第3章汽车产品策略 7

172943.1产品定位与规划 7

25023.1.1市场分析 7

147423.1.2产品定位 7

307703.1.3产品规划 7

45843.2产品组合策略 7

176843.2.1产品组合结构 7

265833.2.2产品差异化 7

212893.2.3产品互补性 7

156353.3产品生命周期管理 8

183353.3.1产品导入期 8

110893.3.2产品成长期 8

86213.3.3产品成熟期 8

61263.3.4产品衰退期 8

12316第4章网络营销策略 8

86874.1网络营销理论基础 8

235034.1.1网络营销概念 8

12364.1.2网络营销的特点 8

142814.1.3网络营销的核心要素 8

161404.2网络营销方法与技巧 9

26394.2.1有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化（SEO） 9

2754.2.2社交媒体营销 9

245884.2.3网络广告 9

211254.2.4邮件营销 9

3544.3营销效果评估与优化 9

11844.3.1营销效果评估指标 9

90464.3.2营销效果优化策略 10

1554第5章客户关系管理 10

145145.1客户信息收集与分析 10

25695.1.1客户信息收集 10

115985.1.2客户信息分析 10

176225.2客户关系维护策略 11

257675.2.1建立客户档案 11

211625.2.2提供个性化服务 11

241085.2.3建立客户关怀机制 11

166925.2.4开展客户活动 11

135415.2.5客户投诉处理 11

151405.3客户满意度提升 11

75225.3.1改进服务质量 11

33015.3.2优化购车体验 11

235745.3.3提高售后满意度 11

133235.3.4营造良好的企业文化 11

162585.3.5定期进行客户满意度调查 11

30535第6章在线购车流程与操作 11

176416.1在线购车流程设计 12

130236.1.1购车前的准备工作 12

8606.1.2注册与登录 12

97206.1.3选车与配置 12

62346.1.4获取报价与优惠 12

120946.1.5预约试驾 12

272386.1.6提交订单 12

70766.2在线支付与金融方案 12

310296.2.1在线支付 12

876.2.2金融方案 12

287706.2.3金融审核与放款 12

84756.3购车合同与手续办理 13

63576.3.1购车合同 13

119386.3.2手续办理 13

261706.3.3车辆交付与验收 13

17575第7章汽车售后服务策略 13

23547.1售后服务内容与标准 13

35357.1.1售后服务内容 13

297437.1.2售后服务标准 13

255007.2售后服务渠道建设 13

286997.2.1实体渠道建设 13

130527.2.2线上渠道建设 14

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