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商务礼仪常识8篇

商务礼仪常识1

一、.相互介绍认识的基本原则

1.男士通常会介绍给女士。

2.年轻人介绍给年龄大的人。

3.地位不太高的人介绍给地位高一些的人。

二、谁先坐下

如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让一个座位并且倒

上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。当客人起身告辞时，主人需将客人

送到门口或者电梯口。而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。

三、正确地握手

握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。正确的握手要迅捷，但是在

握手的瞬间应有力度并且充满热情。在握手的同时要目光直视对方。

四、如何交谈

在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。没有比不断被电话

打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特

别紧急的事宜。如果如果你你的电的电话系统包括话系统包括留言留言功能，记得使用它。如果来访者离

题题太太远远，，你你可以可以说：说：因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈

论论的的问题吧问题吧。。

接待客户时，你应当主动到大厅来招呼。如果很熟，你不必费神，请他们直

接入内，但对方如果是第一次拜访或非常重要的客户，亲自迎接还是有必要的。

请以专业化形象出现在柜台前，但别像演戏一样夸张；虽不似舞台剧夸张，

但却一样重要。当你进入接待客户室时，一定有人在观察你，他们会从你的外表、

姿势、动作及其他肢体语言来判断你，他们对你的第一感觉即代表你的公司给人

的形象。假如你表现得很谦卑、神经质、胆怯、缩手缩脚，在你还没有说话之前，

你已输掉了半截。

确信你的姿势、面部表情甚至肢体语言都充满自信，让人觉得你够专业化。

不要轻易泄露出自己的感情或是让失望感压迫你。如果你以负面的态度接待客

户，相信对方将给予相同的回应。

一、替上级会客

见面后主动向客人自我介绍，如果你是秘书，你可以告诉他：“你早，，我

是__，是张经理的助理。”如果没递上名片，但可能已有准备并已拿在手上，请

你毫不迟疑地向他索取名片。拿到名片，你不但可以此向上级介绍，也可以存入

档案中。当你介绍来客时，顺手把名片递交给上级，或放在上级看得到的桌面上。

当你指示访客上司办公室的房间时，也该说些如“张经理正在等，请随我来”

的话，避免用“跟我来”的命令式了。

二、握手

与人打招呼的专业化方式是：当客人进了办公室向你走来时，你马上起身，

面带微笑地迎上前去，并表现出亲切愉悦的表情，然后伸出手与对方握手。如果

有人向你介绍客人，而你仍安然地坐在椅子上，就会显得你对此人不感兴趣，并

意味着你不想被打扰。

握过手后，通常以复述对方姓名为寒暄开场白，如果第三者尚未将你介绍给

客人时，可以简单地自我介绍：“很高兴认识您！X先生，我是__，”或“！X

先生”。

在商场上，握手是一种最常见的礼节。象征着和平——开始时张开手，表示

手里并未携带任何武器——接下来也是个和平的手势。除此之外，先放开文化差

异性不谈，如果有人伸出手来要和人握手，而你不握的话，即表示你看轻对方，

不屑与之握手，对方会觉得受到侮辱。

如果基于其他原因，无法伸出右手下来握手下时，也请你伸出另一只手。这

若是永久性的状况就不必道歉，如果只是暂时，还请稍作说明，你没有必要向他

解释清楚，但若有人问及，不妨简明扼要说明一切。握手下的方式可透露出你是

什么样的人；坚定的握手方式（非上下摇动或紧握不放），代表自信、热诚、开

放与诚恳；如果是软弱静止的方式则代表反面的意见；如果像是要把对方骨头捏

碎，则代表__支配且敏感的一类。

握手时上下摇动约一两下即可松开，虽然你仍在介绍彼此，手却可以分开。

握手时身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注意视着对方，如果握手下时不注意着对

方，会让人感觉犹豫、不信任对方，或有自卑感。

握手时，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上；如果有人握手时手掌朝下，

可能下意识里想控制整个情况，如果你也接受这种握手方式，表示你也同意由此

来支配全局。如果你愿意让对方相信他们是主要控制者，这是一个很好的交流方

式。

在商场上绝对不要伸左手和人握手下；或者双手环绕着某人脖子；或双手搭

在对方肩上并亲吻对方的面颊；或用任何其他方法做身体接触。应该尊重对方的

个性，并不是每个人对这类接触都会觉得舒适自在，不论你对这个团体有多熟悉，

和