品质处罚条例.pdfVIP

广东佳宝隆科技有限公司品质管理奖惩制度

1、目的：

明确品质事故及品质问题的处罚原则和方法、掌握处罚流程、落实责任归属，降低公司

品质成本,使产品品质满足及至超越客户要求.

2、范围：

公司所有的品质问题奖惩均适用之.

3、定义:

3.1一般品质事故：指因品质问题造成的产品报废损失在5000元以下，或客户不满意产

品品质、交期、服务而提出口头或书面抱怨的或责任部门造成呆料品质事故。

3。2重大品质事故:指因品质问题造成的产品报废损失在5001—20000元以下，或客户

不满意产品品质、交期、服务而强烈抱怨、整批退货、扣款的品质事故。驳错、混

料、出错货等低级错误重复出现，亦可是为重大品质事故。

3。3特大品质事故：指因品质问题造成的产品报废损失在20001元以上，或品质问题严

重影响我司在客户处的绩效评分及公司声誉,导致我司在客户处的供应商低级下降甚

至停单的品质事故。

3。4客户累积退货：指因客户使用过程中因产品品质缺陷和其他原因累积不良定期退

回给公司的不良产品。

3。5一般品质问题:品质事故以外的其它品质及流程异常均可视为一般品质问题。

4、职责:

4.1各部门经理（主管）：负责本部门的品质监控把关，并负责与部门工作相关的品质管

理奖惩的提报、确认，并按要求提供相关调查报告及落实改善措施。

4.2业务部：受理客诉，访问客户并了解客诉的详细情况。同时负责对全程跟踪客户处

所有异常的统计,反馈及确认,并以《客户/退货处理单》形式连同客户异常反馈第一

详细信息或来往邮件打印出来附于《客户/退货处理单》后面，然后及时发给品质部

以便有效追究具体责任部门或直接责任人。

4。3品质部（包括驻厂）：受理客诉,访问客户并了解客诉的详细情况。同时负责对客户

处罚通知单（异常工时损失,停线转单等）与客户确认签署（客户处罚金额的符合性

及具体详细的原因）。负责公司内部各类品质事故的调查、统计、责任判定及处罚提

报.负责客诉的调查、改善、统计、责任判定及处罚提报。

4。4品质部:负责公司所有不良品质行为的稽查，对所有品质有关改善措施落实情况稽

核统计、责任判定及处罚提报。

4.4管理者代表：负责品质事故奖惩提报的审核及一般品质问题奖惩的核准。

4。5总经理（最高管理者）：负责品质负责事故奖惩提报的核准.

4.6人事行政部：负责将核准的奖惩传递给责任部门负责人及财务部，发布因品质问题

引起的行政处分公告，配合品质部评估事故频发部门责任主管的工作能力及态度。

4。7财务部：设立专项独立的品质处罚及奖励账务明细，统筹管理，负责报废产品损失

核算及奖惩扣款的落实.

5.、内容:

5。1品质事故惩罚细则

5.1。1发生一般品质事故,视事故造成的经济损失和情节严重程度，责任部门或个人承

制表：王井军审核：批准：

担20%的报废损失（低于50元，按50元计)；客诉处理费用（如用车费、路桥费、

餐费等）在1000以内100％承担。1001-10000元承担20%，10000以上承担10%

5。1.2发生重大品质事故，视事故造成的经济损失和情节严重程度，由责任部门或个

人承担15%的报废损失（低于300元，按300元计）;客诉处理费用（如用车费、

路桥费、餐费等）在1000以内100%承担。1001-10000元承担20%，10000以上

承担10％。

5。1.2发生特大品质事故,视事故造成的经济损失和情节严重程度,由责任部门或个人承

担10％的报废损失（低于800元,按800元计）;客诉处理费用（如用车费、路桥

费、餐费等）在1000以内50%承担。1001-10000元承担20％，10000以上承担

10％.

5。1.4品质事故责任首先是主要责任部门管理者的责任。基于此观点，发生重、特大品

质事故当追