门诊部一站式服务中心护士岗位职责4篇范文.pdfVIP

门诊部一站式服务中心护士岗位职责

一、在门诊护士长的领导下开展工作。

二、坚守岗位，举止端庄、语言文明、微笑、主动服务。

三、负责维持门诊就诊秩序，耐心解答病人的提问，对就诊

有困难的病人给予必要的帮助。

四、负责签收、核对、发放各种报告单，做到准确无误。

五、负责门诊病人来访接待及诊断证明的审核签章。

六、负责接听热线电话：*********，提供便民服务。

七、负责危急值的电话接听、登记、汇报、处理工作。

八、负责维护门诊挂号系统及轮椅、平车的租用。

九、负责每日门诊工作日志及工作量的统计上报工作。

十、遵守医院医德医风相关制度和要求；认真履行医学道德

规范，救死扶伤，文明礼貌服务，尊重病人，廉洁奉公。

门诊高峰应急预案

为维护医院正常运作，加强门诊管理，提高医疗质量与安全，

从而切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期

的应急预案。

门诊各科室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本

预案。

发生需启动预案的情况时，由科室负责人上报门诊主任，再由

门诊主任上报医务科及行政总值班。

临床科室应急服务措施：（妇科门诊、产科门诊、计划生育门

诊、宫颈门诊、新生儿保健、乳腺外科门诊、STD门诊）开足诊

室，有序分流病人。

由医务科调派病房医生支援门诊，给予人力保障。

增派门诊导医，维护秩序，帮助分流病人。

窗口服务应急措施：（挂号收费、出入院处、药房、检验科、

病理科）开足窗口，增加机动窗口。

安排休息人员或出休人员延时加班。

增派志愿者，指引病人进行一二楼分流。

医技科室应急服务措施：（B超、放射科、心电图、胎监室）

开足诊室，有序分流病人。

由医务科协调，实行门诊病人、住院病人错时检查（急诊病人

除外）。

实行弹性工作制，做到提前上班、中午连班、晚上拖班。

按不同检查项目分流病人，引导病人可先选择其它项目检查。

门诊会诊制度

一、各科门诊医师按首诊负责制要求，对于已经挂了本科号

的病人，不论预检分诊正确与否，都必须接诊。

二、接诊医师经向就诊病人问诊，认为完全不属于本科诊疗

范围的，则向患者解释并指导应去相应的科室就诊。医师可让病

人到挂号室退换挂号。

三、病情复杂需请他科会诊，主诊医师应详细填写门诊病历，

并电话联系会诊科室，交待门诊护士引导至会诊门诊科室。会诊

科室医生接到会诊病人尽快安排会诊，若遇本科病人较多，可联

系科主任指派主治医师以上职称医师接诊或前往会诊。普通会诊

原则上不超过1小时内到位。

四、病情复杂涉及多科共同会诊时，由主诊医师向门诊办公

室提出，由门诊办公室及时组织有关科室会诊。

五、会诊医师在进行会诊时，应认真负责，全面了解全部病

案记录，补充询问有关病史，亲自检查病人，提出诊断及处理意

见。在会诊单上书写会诊并签名，如需转院应写明具体时间和联

系人，按有关规定办理。

门诊志愿服务管理制度

一、本院工作人员、实习进修人员、在校学生及社会爱心人

士，利用业余时间参与门诊志愿服务活动，组成门诊志愿服务队。

二、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为目标，弘扬奉

献、友爱、互助、进步的志愿精神，塑造蓝马甲的志愿服务形象

和品牌效应。

三、遵守法律法规和医院的各项规章制度，按志愿者服务章

程，服从工作安排，积极主动履行志愿服务义务。

四、遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不空岗，不闲聊，不

得从事与志愿服务无关的事情，如有特殊情况按规定请假，以便

安排替补人员。

五、维护志愿者的公众形象，工作时穿志愿者服装，仪表端

庄，举止文明，态度亲和，以微笑、热情、文明的言行，为患者

提供服务。

六、具有良好的职业道德，对服务对象尊重、平等，一视同

仁，主动为他们提供帮助和支持，自觉维护其合法权益，保守秘

密，不泄露隐私。

七、在志愿服务时遇到不能解决的问题，及时与周围工作人

员联系，必要时报门诊部，