安防系统维保专业方案黔南.docVIP

贵州省烟草公司黔南州公司安防设施

有

偿

维

保

方

案

贵州振华信息技术有限公司

8月22日

贵州省烟草公司黔南州公司

安防设施有偿维护服务方案

为切实加强安防设施管护，保证安防设施有效运营，依照贵州省烟草公司安防设施建设项目G1包公开招标成果，依照省局（公司）框架合同和关于安防设施法规、原则，特制定本方案。

项目名称

贵州省烟草公司黔南州公司安防设施有偿维护服务项目，此项目属于贵州省烟草公司烟草商业安防设施建设项目G1包招标项目（贵州省烟草公司辖内安防设施建设项目各系统及设备质保期外年度有偿维护服务）

项目范畴与实行地址

（一）项目范畴：贵州省烟草公司黔南州公司及辖区各县（市）烟草分公司与烟草站点安防设施定期检查、检测和维护。

（二）实行地址：黔南州行政区域内，详见合同商定。

三、维护内容

重要含各系统软件、视频监控、电子巡更、门禁、停车场管理系统、周界报警、UPS系统、网络设备、监控大屏、矩阵、传播线路及其附属设备等。详细如下：

（一）传播线路检查维护；停车场、门禁、报警、视频监控等系统信号线路、视频信号线路、摄像机云台控制线路、电源线路检测、故障排除、隐患排查；所有接口、线路接口焊点检测、视频监控摄像机更换等。

（二）监控系统前端摄像机镜头调节、维修及故障排除。

（三）监控主机设备检测、系统维护、故障排除。

（四）监控软件检测、升级、软件维护、数据备份、故障排除。

（五）巡更系统各巡更点、巡更捧检测、维修、故障排除。

（六）报警主机及其附属设备检测、故障排除。

（七）报警系统探测器检测、维修及更换、故障排除。

（八）UPS系统检查、故障排除。

（九）系统设备更换提供和定期信息服务。

四、维保服务方式

（一）初始检查评价

在维保合同订立之后，甲方提供相应系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，乙方对现场进行详细检查，重要内容涉及：

1、监控室机房环境。

2、设备运营环境。

3、所有设备安装位置、运营状况。

4、线路使用状况及线路敷设途径、走线方式等。

5、线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点与否牢固。

6、软件使用状况、软件升级状况。

7、系统数据备份状况。

（二）故障受理与电话征询服务

1、建立工程技术人员值班制度和值班电话，并向维保单位发布。

2、值班电话保证24小时（涉及节假日在内）值守接听，受理故障报告和提供技术征询，对故障进行初步诊断和征询胡安防技术进行答复。如实填写客户故障受理登记表（附件4）和技术征询工作记录。

3、接到系统故障报告后，乙方应在1小时内响应，拟定故障排除方案，若电话不能解决，都匀市区2小时内，其她县烟草公司12小时，烟叶站点24小时内派技术人员到达现场排除故障。

4、技术人员现场（从报故障开始计时72小时内）若不能排除故障，应提出解决方案，拟定修复时间，征得甲方批准，并提供替代备用以保障系统正常运营，直至甲方设备修好为止。

5、需要将拆设备返厂修理，应事先提供替代产品以保障系统正常运营，并办理设备拆装返厂修理移送手续，设备修理安装后应办理故障排除验证手续。

6、每年对甲方管理、维护人员进行1次基本知识、使用、维护及保养技术培训，以保证系统运营稳定性。

（三）电话回访服务

1、维保单位技术人员应在排除故障1周内，积极打电话给业主单位管理人员或值班人员询问系统与否稳定，故障与否彻底排除。

2、维保单位技术人员应在非定期开展季度检查维护和年度检测月份，积极打电话给业主单位管理人员或值班人员询问系统与否正常，提示其依照监控系统各部份设备使用阐明开展定期检查，并交代检查和寻常维护注意事项、操作规定，并如实填写安防设备月度电话回访服务登记表（内容见附表5）。

3、每月电话回访提示甲方定期检查内容应涉及：监控系统传播线路，对容易老化监控设备部件；长时间工作监控设备，如硬盘录像机、UPS电源、监视器、报警主机等；对系统惯用功能和前端设备布防范畴。

（四）定期季度巡检维护服务

1、维保单位技术人员应每季度进行一次设备检查、维护，保证机器正常运营。同步检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。

2、依照安防监控系统各某些设备使用阐明，每季度检测监控系统传播线路质量，解决故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，保证设备各项功能良好，正常运营。

3、对容易老化安防监控部件每个季度进行一次全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头、红外灯等。

4、对长时间工作安防监控设备每季度定期维护一次，如监控主机长时间工作会产生较多热量，一旦其电电扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常。

5、对监控系统及设备运营状况进行监控，分析运营状况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统运营检查，网络及桌面系统病毒防御；

6、每季度定期对监控系