物业服务基本要求（征求意见稿）.docx

ICS03.080.99CCSA12

61

陕西省地方标准

DB61/TXXXXX—20xx

物业服务基本要求

Basicrequirementsforpropertyservice

（征求意见稿）

（本草案完成时间：2024年8月）

xxxx-XX-XX发布xxxx-XX-XX实施

陕西省市场监督管理局发布

I

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目次

前言 III

1范围 4

2规范性引用文件 4

3术语和定义 4

3.1物业 4

3.2业主 4

3.3物业使用人 5

3.4物业服务企业 5

3.5物业服务管理 5

3.6业主自行管理 5

3.7物业服务区域 5

3.8物业管理用房 5

3.9物业服务合同 5

3.10管理规约 5

3.11共有部位 6

3.12共用设施设备 6

3.13特约服务 6

3.14公共收益 6

3.15社区服务 6

4基本要求 7

4.1机构要求 7

4.2人员要求 7

4.3管理制度 7

4.4档案管理 8

4.5社区服务 8

5服务要求 8

5.1客户服务 8

5.2共有部位及共用设施设备维护服务 8

5.3公共区域秩序维护服务 9

5.4公共区域环境卫生维护服务 9

5.5绿化养护服务 9

5.6突发事件应急处置 9

6服务评价与改进 9

6.1服务评价 9

6.2服务改进 10

附录A（资料性)客户服务要求 11

附录B（资料性）共有部位维护要求 12

附录C（资料性）共用设施设备维护要求 13

II

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附录D（资料性）公共区域秩序维护服务要求 15

附录E（资料性）公共区域环境卫生维护要求 16

参考文献 18

III

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由陕西省住房和城乡建设厅提出并归口。

本文件起草单位：西安创业物业发展有限公司、西安紫薇物业管理有限公司、西安天地源物业服务管理有限责任公司、宝石花物业管理有限公司西安分公司。

本文件主要起草人：贾砺、张丽芳、秦婉红、陈军、荆波峰、笪飞、柳娟、李钰琳、傅小文、刘颖、石建、宋平、张艳、王敏佳。

本文件由西安创业物业发展有限公司负责解释。本文件首次发布。

本文件在实施中如有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位：单位：西安创业物业发展有限公司

电话：029829

地址：陕西省西安市雁塔区科技路48号创业广场B座2506室邮编：710075

4

DB61/TXXXXX—20xx

物业服务基本要求

1范围

本文件规定了物业服务的术语和定义、基本要求、服务要求、服务评价与改进。

本文件适用于陕西省行政区域内物业服务企业提供的物业服务活动。业主自行管理的物业服务参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB17051二次供水设施卫生规范

GB/T20647.1社区服务指南第1部分：总则GB25201建筑消防设施的维护管理

GB/T29639生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则

GB/T33942特种设备事故应急预案编制导则CJJ/T287园林绿化养护标准

GA503建筑消防设施检测技术规程GA767消防控制室通用技术要求

JGJ/T30房地产业基本术语标准

TSG08特种设备使用管理规则

TSGG0001锅炉安全技术监察规程TSGT5002电梯维护保养规则

DB61/T1748电动自行车充电停放场所消防安全规范

3术语和定