医院互联网医院建设工作汇报.pdfVIP

××人民医院

互联网医院建设工作汇报

“熬过”疫情三年，中国数字医疗平台迎来稳预期、

高增长阶段，加速了“互联网+医疗服务”的迅猛发展。为

方便患者看病就医，加快互联网医院建设的步伐，在县域

内率先实现了网上预约挂号、线上问诊、线上支付、住院

预交、报告查询等服务。在疫情期间，为群众建立了新的

就医问诊渠道，形成线上咨询预防机制，通过在线诊疗，

解决患者就医需求，缓解线下拥挤，避免病情的延误。

一、互联网医院建设工作现状

（一）推进互联网医院平台建设

自2020年开始，我院正式启动互联网医院建设工作，

建设模式选择医院自建模式。建立互联网医院组织架构，

制定互联网医院部门职责、互联网医院服务管理制度、互

联网医疗质量控制和评价制度、互联网医院操作流程、人

员培训考核制度、在线处方管理制度、信息系统安全突发

事件应急预案、不良事件上报流程等规章制度；分批次开

展全院医务人员互联网诊疗培训，按照时间节点推进互联

网医院建设工作，完成江苏省互联网医疗服务监管系统对

接确认单的验收与签署，同年月取得市卫健委下发的互联

网医院运营牌照。

（二）加强互联网医院运营管理

1.我院互联网医院提供了图文、语音、视频等多种问

诊方式，特别是新冠肺炎疫情期间，极大地缓解了县域内

1

百姓的在线问诊需求。

2.设置专职管理人员负责互联网医院运行，医务处专

职人员，负责互联网医院排班工作，根据问诊需求进行统

筹安排、动态调整，保证互联网医院备案科室每天都有医

生排班上线。

3.出台绩效考核政策，激励医务人员结合实际情况，

利用业余时间、碎片化时间开展线上服务。

4.加强互联网医疗质量控制，严格落实服务管理制度、

互联网医疗质量控制和评价制度，在保障医疗质量前提下，

提供优质便捷的医疗服务，并负责处理纠纷、投诉及不良

事件。

经过努力，我院互联网医院有个科室位医生参与到互

联网医院的工作中，其中年在线问诊量达余次。随着在线

预约挂号、在线报告查询功能、健康宣教功能相继上线，

互联网医院已经逐步成为我院的日常工作之一。我院充分

发挥公立医院公益属性，已上线的互联网诊疗项目均免费

向公众开放。

（三）2023年互联网医院建设举措

2023年，我院积极探索“互联网+医疗健康”新模式，

持续推进互联网医院高质量发展。

1.以推进互联网医疗服务为契机，切实提升互联网医

疗质效。优化资源配置，提高服务效率，加强医院心电诊

断中心建设，切实发挥技术指导作用，加强对乡镇卫生院

的帮扶和指导，促进全县心电诊断水平持续提升。截至11

2

月底义务开展远程心电服务7.2万人次，不仅解决了基层医

院医疗设备和影像人才短缺困难，还推进总院医疗资源下

沉基层，实现分级诊疗的医疗格局，有效提升了医共体心

电诊断工作水平，极大地缩短了急性胸痛患者就诊时间；

2.准确把握互联网医院定位，积极为患者提供就医咨

询、健康问诊、用药指导等服务，出院后随访等服务，改

善患者就医体验。2023年门诊预约挂号11236人次，共有

195名医师参与线上问诊工作，截至11月，我院义务开展互

联网线上问诊8317人次；

3.优化诊疗流程，减轻患者看病就医负担，推动检验

检查结果的互认工作，目前我院51个检验项目列入全省检

查结果互认范围。不断提高健康云影像平台使用效率和应

用水平，充分认清健康云影像平台建设与应用对节约公共

医疗资源，减轻患者经济负担，加强宣传引导。

二、互联网医院建设工作心得体会

互联网医院是基于互联网技术应用的新型医疗服务模

式，通过搭建互联网平台，实现医疗资源的优化配置，提

高医疗服务的效率和质量，助力智慧医疗健康发展。在过

去两年的建设工作中，我们坚持以患者为中心，加强技术

创新，提升服务能力，取得了一定的成绩。

（一）基础设施建设方面

推动多部门协作，信息科按照规划完成互联网医院平

台搭建，开通患者预约挂号、首诊、复诊、在线问诊、检

查结果查询、在线支付、互联网+护理服务等服务功能，按