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成功商务沟通的案例范文六篇

成功商务沟通的案例篇1

财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多

元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到

休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听

到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工

小李两个人在里面。“呃，”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很

关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧，”小马不屑

的说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮

助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的是来说吧，谁

都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会

也会大大增加。我们部几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察

觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑

他有没有真的关心我们。”

从这个案例中我们可以看出这是很明显的上级和下级沟通出现

了问题。

首先是上级和下属沟通不充分。与下属沟通要尊重下属，让下属

感到自身工作的重要性。调动他们工作的积极性，也要表明你沟通的

诚意。要让下属感到双方都是为了把工作做得更好。双方有共同的利

益与追求。我们看到了小马在抱怨陈经理没有给他们争取去培训的机

会。这也是陈经理没有跟自己的下属很好的沟通。他应该尽量多的聆

听下属的观点和意见，以便了解自己的下属需要什么，要求什么。专

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心聆听是双方沟通的关键，不停下属的`发言就妄下结论往往给下属

留下不负责任、敷衍的形象。要耐心倾听问题所在，并说明自己不这

样办的理由。葱案例中看来，陈经理应该在公司办培训班时征求一下

自己下属的意见，问问他们有多少人想去，虽然不保证每个人都可以

去，但是回味自己的下属努力争取机会，这样自己的员工也不会抱怨

了。

其次，这个案例中一样存在着下属和上级之间的沟通问题。与自

己的上级很好的沟通可以让你的能力和努力得到上级的高度肯定，赢

得更快的发展速度和更大的发展空间。可以消除上街对你的误解，以

免给自己和他人带来不必要的麻烦，还可以增加下属对上级的理解，

时尚机能够更愉快和更顺利的开展工作。小马只会抱怨，当时的他也

没有和自己的经理很好的沟通呀!如果他和上级很明确的说了，部门

中有很多人想去参加这次培训，希望经理给很好的争取一下，也许他

们现在已经在培训人员的行列了。自己没有很好的沟通不说，还跟别

的部门的员工抱怨，这更是以大错误!上级永远是上级，上级可能还

有他的上级，绝大多数的上级在乎其权威和地位，需要别人的承认，

需要他人维护自己的尊严，而小马却在私下和别人损坏自己领导的形

象，这是特别不好的地方。对领导的做法不认同的时候，应该和自己

的领导沟通，说出自己的建议和想法。很好的沟通就是解决问题的关

键。自己没有和上级说明自己的想法还怪领导没有给他机会。在组织

中，下级需要理解上级的做法，也许他一样有自己的不得已。如果双

方只会抱怨，只会把自己的想法埋在心里，以后的工作怎么开展呢?

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所以，双方都是有错误的，在组织中，上下级的及时沟通是特别

必要的。上街需要夏季的理解、支持和尊重。同时也要尽自己最大努

力为自己的下属办好事情，尽量聆听下属的意见和建议。下级要知己

知彼理解自己的上级，并及时反馈自己的想法，很好的和上级领导沟

通，这样才能很好的开展以后的工作。

成功商务沟通的案例篇2

如何进行有效商务沟通呢?我们来研究中国的一句古话：对牛弹

琴。也是我们管理者经常挂在嘴上的一句话，意思是讥笑接受讯息的

人弄不懂发送信息的人说的是什么意思。认为这个人太笨了，与他说

这些是白费口舌。显然能够明白：问题不在牛，而在弹琴的人。如果

你对着牛来弹琴，牛能明白吗?当然不能明白。那谁之错?显然是弹琴

之人。若想实现对牛弹琴，首先要会讲“牛语”。这说明在执行当中，

面对听不懂的下属，我们也要学会“牛”语了。否则你的下属怎能执

行好呢?甚至被我们称之为“不拔不动”。有一个寓言故事：一把坚实

的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。

钥匙走来了，他用瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”

地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，

而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说：“因为我最了解他的

心。”