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《汽车售后服务师》（中级）考试试题+答案

《汽车售后服务师》（中级）考试试题+答案（理论A卷）＊考生

注意事项＊1、本试卷依据《汽车售后服务师》国家职业标准命制。2、

答卷前，考生务必用

黑色签字笔将自己的姓名、性别、身份证号码等相关信息填写清

楚。3、请仔细阅读对应题目后回答问题，答案直接写在试题后面的相

应位置。4、

本试卷分三个题号，共4页，满分为100分，考试用时150分钟，

考试结束后将试卷交回。一、单项选择题(本大题共40小题，每小题1

分，

共40分)1.汽车售后服务的终极目标是实现（）。A.信息技术

B.客户满意C.一体化思想D.系统化2.汽车服务的

主要特征有：系统性、广泛性、经济性及（）。A.后进性B.

先进性C.一流性D.当今性3.顾客对服务企业

满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

A.理想水平B.预期水平.C.评价水平D.现实水

平4.汽车售后服务流程中的第一个重要环节是（）。A.准备

工作B.预约C.接车D.跟踪5.“4S”服务模式是

指汽车的厂商提供的（）等服务项目的服务模式。A.车辆保

险、零配件销售、售后服务、信息咨询B.整车销售、零配件销售、售

后服务、信

息咨询C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询D.整车销售、

车辆保险、零配件销售、信息咨询6.负责向维修技师传达用户的想法，

描述

车辆的故障形态、分配维修工作任务的岗位是（）。A.服务

总监B.服务经理C.服务顾问D.前台接待7.汽车制动侧

滑与（）有关。A.制动力大小B.地面附着系数C.制动力增长

快慢D.同一轴上两车轮制动力的增长快慢8

.享受无赔款优待应具备的条件有：保险期满前办理续保、

（）、保险期内无赔款。A.保险期内车主无违章B.续保期所保的

险种不少于

现有保险期内的险种C.保险期限满一年D.无赔款优待是以扣减保

险费的形式来体现的9.活塞处于上止点时，活塞顶部以上的

空间是（）。A.燃烧室容积B.气缸总容积C.气缸工作容积D.

发动机排量10.汽车的诞生日是（）。A.1886年

1月29日B.1868年1月28日C.1885年1月29日D.1885年

1月28日11.客车内座椅间距可用（）测量

。A.米尺B.金属卷尺C.金属直尺D.千分尺12.售后服务管理涉及

内容不包括（）。A.汽车装饰管理

B.售后服务网络的规划与管理C.服务站的建设管理D.售后服务的

信息管理13.作为一个完整的汽车维修企业

服务流程，其第一个重要环节是（）。A．预约B．接待

C．维修D．回访14.ECT是指（）。A.自动变

速装置B.防滑系统C.巡航系统D.怠速控制系统15.车辆送修时，

承修单位与送修单位应签订合同，商定送修要求、（

）等。A.修理车日和质量保证B.修车时间C.修理材料D.工艺卡片

16.国际汽车市场主要表现出的特点是（）

。A.货车占据国际汽车市场的主导地位B.轿车占据国际汽车市场

的主导地位C.客车占据国际汽车市场的主导地位D.世界汽车出

口格局发生了变化17.车辆在保养检查时，如发现质量问题，可以

用（）方式处理。A.保险B.索赔C.修理

D.更换18.下列哪项不属于发动机技术参数（