新能源汽车售后服务管理 课件 初宏伟 项目6、7 新能源汽车质量担保管理、 管理新能源汽车客户关系.pptx

新能源汽车售后服务管理;目录;01;一、新家用汽车产品的“三包”规定;一、新家用汽车产品的“三包”规定;一、新家用汽车产品的“三包”规定;一、新家用汽车产品的“三包”规定;一、新家用汽车产品的“三包”规定;一、新家用汽车产品的“三包”规定;一、新家用汽车产品的“三包”规定;一、新家用汽车产品的“三包”规定;二、某品牌新能源汽车产品的质量担保政策;二、某品牌新能源汽车产品的质量担保政策;二、某品牌新能源汽车产品的质量担保政策;二、某品牌新能源汽车产品的质量担保政策;二、某品牌新能源汽车产品的质量担保政策;02;召回？;一、召回新能源汽车;课程思政;课程思政;索赔？;二、客户提出新能源汽车索赔申请;二、客户提出新能源汽车索赔申请;二、客户提出新能源汽车索赔申请;二、客户提出新能源汽车索赔申请;03;一、质量担保旧件管理规定;一、质量担保旧件管理规定;二、索赔件返厂;二、索赔件返厂;二、索赔件返厂;二、索赔件返厂;新能源汽车售后服务管理;目录;01;;二、开发和维护客户;二、开发和维护客户;二、开发和维护客户;二、开发和维护客户;二、开发和维护客户;02;;一、提高客户满意度流程;一、提高客户满意度流程;二、提高客户满意度的途径;二、提高客户满意度的途径;二、提高客户满意度的途径;二、提高客户满意度的途径;课程思政;课程思政;03;一、客户投诉分析;一、客户投诉分析;二、处理客户投诉原则;三、处理客户投诉技巧;四、处理客户投诉程序