《ISO 41001-2018 设施管理- 管理体系 要求及使用指南》专业解读与应用指导材料之11：“7支持-7.2 能力”（雷泽佳编制-2024）.pdf

《ISO41001-2018设施管理-管理体系要求及使用指南》专业解读与应用指导材料之11：

“7支持-7.2能力”

《ISO41001-2018设施管理-管理体系要求及使用指南》专业解读与应用指导材料之11：

“7支持-7.2能力”

（雷泽佳编制-2024年10月）

《ISO41001-2018设施管理-管理体系要求及使用指南》

7.2能力

组织应：

——确定在其控制下工作、影响设施管理绩效的人员(或实体)所需的能力；

——基于适当的教育、培训和/或经验，确保这些人员是胜任的；

——适用时，采取措施以获得所需的能力，保持持续的教育、培训和认证，并评价所采取措施的有效

性；

——确保能力与适用的当地背景保持一致；

——保留适当的成文信息作为能力的证据；

——为未来资源和长期要求制订计划。

注：适用措施可包括，例如，对现有的在职人员进行培训、辅导或重新分配工作；或者聘用、外包胜任的人员。

7支持

7.2能力

(1)能力（胜任力）：应用知识和技能以确保设施管理体系有效运行并实现其预期结果的本领。

(a)知识和技能；

——知识：指员工在设施管理领域所掌握的理论基础、专业知识、行业标准、最佳实践等。这包括但

不限于设施规划、设计、运营、维护、更新等方面的知识；

——技能：指员工将知识应用于实际工作中的能力，包括技术操作能力、问题解决能力、沟通协调能

力、决策能力等。这些技能是确保设施管理体系有效运行的具体手段。

(b)应用：指将知识和技能转化为实际行动的过程。在设施管理体系中，员工需要将所掌握的知识和技

能运用到日常工作中，如设施维护、能源管理、空间规划等，以确保设施的高效、安全和可持续运行；

雷泽佳编制-2024A01

《ISO41001-2018设施管理-管理体系要求及使用指南》专业解读与应用指导材料之11：

“7支持-7.2能力”

(c)预期结果：预期结果是设施管理体系所追求的目标，包括设施性能的提升、运营成本的降低、员工

工作环境的改善、环境可持续性的增强等。这些预期结果应与组织的战略目标相一致，并作为衡量设施管

理体系成效的标准。

(2)组织应确定在其控制下工作、影响设施管理绩效的人员（或实体）所需的能力；

(a)能力范围；

——组织控制下：指在组织内部工作，或受组织直接管理和监督的人员或实体。这包括但不限于个人

（全职员工、兼职员工、合同工），还可能包括团队、部门或供方、外包服务商等；

——影响设施管理绩效：指那些工作活动直接关联到设施管理的效率和效果，能够对设施的安全性、

功能性、可持续性等方面产生影响的人员或实体。

(b)在组织控制下工作、影响设施管理绩效的人员包括但不限于以下几类：

——设施管理团队：直接负责设施的日常运营、维护和管理；

——技术支持团队：如电气工程师、机械工程师等，提供专业技术支持；

——清洁与安保团队：负责设施的清洁、安全和维护；

——客户服务团队：处理与设施使用相关的客户咨询和投诉；

——管理层人员：负责制定设施管理策略、目标和政策的高层管理人员。

(c)这些人员应具备以下能力，以确保设施管理绩效：

——专业技能：如电气、机械、建筑等方面的专业知识；

——沟通能力：与内部团队、外部供方和客户进行有效沟通；

——问题解决能力：能够识别和解决设施运营中遇到的问题；

——团队合作能力：在跨部门或跨团队项目中协同工作；

——持续学习能力：适应行业发展和技术变化，不断提升自身能力。

(d)在组织控制下工作、影响设施管理绩效的实体可能包括：

——外部服务提供商：如清洁公司、安保公司、设备维护公司等；

——供方：提供设施所需物资、设备或服务的公司；

——合作伙伴：在设施管理项目中与其他组织合作，共同实现目标。

(e)这些实体应具备以下能力，以确保设施管理绩效：

——服务质量保证：能够按照合同要求提供高质量的服务；

雷泽佳编制-2024A0