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珠宝销售月总结

珠宝销售月总结1

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满

足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事

们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石

知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同

时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，

“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿

意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时

机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质

疑时。

一、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品

质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产

地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类

问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如

当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭

头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡

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量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石

均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。

对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，

即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一

肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长

相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

二、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开

支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂

时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员

采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同

行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾

客挑选。

三、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填

写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知

识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与

其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什

么？”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比

水晶硬1000倍。如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。……最后

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最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这

枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一

生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。

四、总结销售过程和经验

对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同

事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充

真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心

诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有

些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能

会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所

以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。珠宝销售月总结2

x月已悄悄离我们远去，x月的到来告诉我们，20xx年已经

过去一大半了，在上个月底我们公司也开了半年的销售会议，公

司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我

们公司半年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享。所以

在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结，

希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，

从而更好的开展下半年的工作。

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现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：

一、塌实做事，认真履行本职工作。

首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分

析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料

进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市

场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把

最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有