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2018-12315个人总结-精选word文档

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12315个人总结

篇一：12315工作总结(201X)

创新机制提高效率引领和谐健康消费(来自:在点网)

201X年度12315申诉举报指挥中心工作总结

XXX工商局12315指挥中心在县局党组的正确领导下，认真学习了12315指挥

中心的相关管理制度及工作职责、并深刻领会了曾辉局长在全县工商行政管理

工作会议上的讲话精神。以创新工作机制，提升维权效能、前移12315维权服

务平台、深入推进“五进”维权网络建设、加大消费警示提示发布力度、积极

开展公共服务行业消费评议等为工作目标，认真开展了以下具体工作：

一、创新工作机制，提高工作效率

建立了“反应敏捷、出动迅速、快速办结、及时反馈”的12315快速反应工作

机制。确保一名工作人员留守办公室，负责接待消费者申诉举报、咨询，并将

受理登记的案件及时发馈给在流动维权车上的两名工作人员，及时分流上级分

流的案件，不定期催办各办案单位。由两名工作人员随12315维权车在县城区

范围内流动受理调处消费纠纷，宣传消费维权的相关知识。今年4月27日上午，

12315申诉举报中心窗口接到XXX投诉，中心工作人员当即到被申诉方了解情

况后，通过与双方单独沟通、开诚布公面对面沟通的方式，双方达成共识，由

被申诉方以减免申诉方货款XXX元的方式对申诉

方予以补偿，双方当事人均对处理结果表示满意。12315申诉举报中心在不到

两个小时内快速高效地处理了这起消费申诉纠纷，避免了群众矛盾的激化，维

护了消费者的合法权益，维护了社会和谐稳定。

二、前移维权服务平台，搞好流动消费维权

充分发挥两台流动维权车的作用，规定由两名工作人员驾驶流动维权车在城区

范围内行驶，重点在城区范围内的各大专业市场、商场超市、车站、学校附近

移动。现场受理咨询、投诉案件，公开受理申诉举报，当场调处消费纠纷，并

采取发放宣传资料和当场讲解的形式宣传消费维权的相关知识，零距离服务消

费者。今年，共出动维权车辆XXX次、维权人员XXX人次，维权车辆行程XXX

多公里，现场指导消费维权服务站受理消费咨询XXX件、申投诉XXX件，今年

年共办结申、投诉案件XXX件，为消费者挽回经济损失XXX多万元。做到了有

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诉必接、有假必打、有案必查、有难必帮，起到了着力维权，服务民生的成效，

受到了广大消费者的好评，收到了良好的社会效用，提升了维权效能，树立了

我县消费维权品牌。

三、深入推进“五进”维权网络建设

制定了《12315维权网络建设“五进”活动实施方案》，按照科学谋划，合理

布局，有序推进的原则，在符合条件的商场、超市、市场、企业、学校建立

“12315”消费维权服

务站XXX个，聘请经营者及相关人员为维权服务站工作人员，全面建立起行政

执法、站点配合、群众参与、社会监督“四位一体”的覆盖城乡、全方位、多

层次、多形式的12315维权监管网络。印发《消费者权益保护法》、《消费者

可以依靠哪些途径维护自己的合法权益》等法律法规资料XXX份，专门设计并

印发了消费者投诉登记本XXX本，动员商场、超市、市场、企业、学校设立宣

传牌，提醒消费者依法维护自己的合法权益。此外，我局还通过在社区发宣传

单、开办讲座等方式，宣传消费维权等相关知识，提升消费者的安全消费和维

权意识。

四、加大消费警示提示发布力度

根据《消费者权益保护法》和《湖南省消费者权益保护条例》关于消费警示提

醒的相关规定，发布了《农资商品消费提示》和《夏季食品安全消费提示》，

提醒广大消费者到许可证、营业执照齐全的经营者那里购买正规厂家商品，一

旦商品出现质量问题，应及时保护好现场和相关证据，及时与经营者交涉，同

时，第一时间拨打12315向工商机关申诉，以便及时有效地调查取证，保护自

身的合法权益。

五、积极开展公共服务行业消费评议

为推动公平正义的和谐消费环境建设，更好地提高我县公共服务行业的服务质

量和服务效能，切实维护消费者的合法权益。我中心自XXX年XX月至XXX年

XX月底，协助XXX