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出租车企业客户关系维护与市场拓展考核

试卷

考生姓名：________________答题日期：____年__月__日得分：_________判卷人：

___________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.客户关系维护的核心是（）

A.提高企业盈利能力

B.提升客户满意度

C.降低运营成本

D.扩大市场份额

2.以下哪项不是出租车企业进行市场拓展的有效手段？（）

A.网络预约服务

B.增加车辆数量

C.优化客户服务流程

D.提高广告投放力度

3.在客户关系维护中，企业通过哪种方式了解客户需求？（）

A.市场调研

B.产品销售

C.员工培训

D.财务报表

4.以下哪个不是影响客户满意度的因素？（）

A.服务质量

B.价格水平

C.企业规模

D.司机素质

5.出租车企业进行市场拓展时，以下哪个策略是错误的？（）

A.分析竞争对手

B.提高服务质量

C.降低价格

D.忽视客户反馈

6.客户关系管理的目的是（）

A.提高企业知名度

B.降低客户投诉

C.提高客户忠诚度

D.增加企业员工福利

7.以下哪种方法不能有效提高客户满意度？（）

A.提高司机服务水平

B.增加车辆舒适度

C.提高企业运营效率

D.提高乘车价格

8.出租车企业在进行市场拓展时，以下哪个方面不需要关注？（）

A.政策法规

B.市场需求

C.企业文化

D.员工福利

9.以下哪个策略有助于提高客户忠诚度？（）

A.提供优惠券

B.提高服务质量

C.降低服务标准

D.减少客户沟通

10.客户关系维护中，以下哪个环节最重要？（）

A.客户投诉处理

B.客户信息收集

C.客户需求分析

D.客户满意度调查

11.以下哪个因素不会影响市场拓展的效果？（）

A.品牌形象

B.产品质量

C.市场竞争

D.员工工资

12.在客户关系维护中，以下哪个方法不能有效提高客户满意度？（）

A.提供个性化服务

B.提高客户沟通效率

C.优化客户体验

D.限制客户选择

13.以下哪个策略有助于提高出租车企业在市场中的竞争力？（）

A.提高运营成本

B.降低服务质量

C.创新服务模式

D.减少市场拓展投入

14.客户关系维护中，以下哪个指标可以衡量企业的客户满意度？（）

A.营业收入

B.客户投诉率

C.员工流失率

D.车辆维修成本

15.以下哪个因素对市场拓展的影响最大？（）

A.企业规模

B.市场需求

C.政策法规

D.企业文化

16.出租车企业在市场拓展中，以下哪个策略最有效？（）

A.提高广告投放力度

B.降低价格

C.创新服务模式

D.忽视竞争对手

17.以下哪个方法可以提升客户对出租车企业的信任度？（）

A.提高服务质量

B.降低价格

C.增加广告宣传

D.限制客户选择

18.客户关系维护中，以下哪个环节可以提高客户满意度？（）

A.提高运营效率

B.降低服务标准

C.加强客户沟通

D.减少客户投诉

19.以下哪个因素会影响客户对出租车企业的选择？（）

A.企业规模

B.服务质量

C.员工福利

D.广告投放

20.以下哪个策略有助于提高出租车企业在市场中的占有率？（）

A.提高服务质量

B.降低价格

C.限制客户选择

D.减少市场拓展投入

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.出租车企业在进行客户关系维护时，以下哪些措施是有效的？（）

A.提供客户培训

B.建立客户反馈机制

C.定期进行客户满意度调查

D.提高司机服务标准

2.市场拓展的目的是（）

A.增加短期利润

B.提升品牌知名度

C.拓宽客户群

D.提高市场占有率

3.以下哪些因素会影响客户的忠诚度？（）

A.服务质量

B.价格水平

C.品牌形象

D.客户体验

4.出租车企业可以通过以下哪些方式收集客户信息？（）

A.客户问卷调查

B.客户投诉记录

C.销售数据

D.竞争对手分析

5.以下哪些策略有助于提高市场拓展的效率？（）