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急状况发生的时候相对较轻松，但是他们身上的担子和责任却一点儿也不
地铁票务心得体会
轻松，因为一旦发生紧急事件，他们就必需马上做出应对，将事故以最短
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的时间解决，并将影响降到最低。
经过几个星期的实习岗位培训，对车站运作有肯定的了解。以下是
在基本熟识了行值的工作任务后，我开始了第二个岗位的实习——客
PINCAI收集的地铁票务心得体会，仅供大家阅读参考!
值。客值的主要职责是要对本班的票务管理工作负责，严格根据票务规章
开展票务工作。支配并监督站务员的票务工作，进行相关的配票和结账。
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负责处理当班与乘客相关的票务事务及服务事务，必要时可以临时顶岗，
这周实习生活已经接近尾声了，回想一下我们这一个星期的经受，一
让整个车站的运作更为合理。跟岗之后我的感想是：客值的工作需要特别
个个实习过的岗位：行车值班员〔后文简称“行值〞〕、客运值班员〔后
的仔细、细心与负责。因为与票务相关的工作必需要有两人盖章，并要在
文简称“客值〞〕、票亭、厅巡、以及站务。这些岗位都是车站运营的重
两人以上在场的状况下才能操作，这也表达出了客值工作的责任。而且，
要组成部分，而我们在这些岗位上的阅历体会就显得特别珍贵。这一周
客值还需要时不时的顶岗，所以仔细、负责的精神就是客值这个岗位的精
的实习当中，我第一个跟的岗位是行值，行值的主要任务是监控整个车站
髓。
的运作，主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作状况和各岗位的
之后我便开始了票亭的跟岗实习。票亭的主要工作是处理与乘客相关
工作状况。按有关规定操作和监控行车设备，对当班行车组织施工登记及
的票务和事务，填写当日的票务报表和相关报表，保证票亭内的卫生状况，
施工安全等工作。全面负责设施、设备发生故障或发生异样状况时根据相
且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状态，票亭人员在肩负站厅巡察岗时
关的程序能马上做出应对。以及在没有设置low监控时需要操作low的车
负责巡察岗站厅工作的职责。跟岗之后我的感想是：票亭这个岗位特别辛
站，兼任low监控人员的职责。学习岗位之后我的感想是：行值在没有紧
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苦，因为他是地铁运营面对乘客的一个服务窗口，所以必需时刻打起十二劝阻他们耐烦等待下一班列车。这一周的实习生活，我已经熟识并学到了
分精神，并时刻以微笑面对乘客，帮乘客兑换零钱并关心乘客解决一些疑车站各个岗位的职责。但这并不是结束，而是新的一个开始。在将来的实
问。我也始终在向师傅讨教怎样做好一名窗口服务人员，让乘客感到中意。习中我要在这些岗位上将这些工作做好，并不倦的向
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