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地铁票务服务心得体会
篇一:地铁服务心得体会
地铁服务心得体会
转眼间,地铁2号线已经顺利开通试运营一年多了,
地铁服务不仅仅是把每一位乘客安全舒适的输送到目的地,
它也是展示一个城市文明程度的重要窗口,所以我们每一个
地铁工作者都有义务和责任为地铁的服务增添光彩。作为xx
地铁志愿者,我们由地铁开通运营的那一刻起,开始了为地
铁服务前进的步伐。
这一周的实习当中,我第一个跟的岗位是行值,行值
的主要任务是监控整个车站的运作,主动向本班值班站长汇
报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。按有关
规定操作和监控行车设备,对当班行车组织施工登记及施工
安全等工作。全面负责设施、设备发生故障或发生异常情况
时按照相关的程序能马上做出应对。以及在没有设置low监
控时需要操作low的车站,兼任low监控人员的职责。学习
岗位之后我的感想是:行值在没有紧急情况发生的时候相对
较轻松,但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻松,因
为一旦发生紧急事件,他们就必须马上做出应对,将事故以
最短的时间解决,并将影响降到最低。
在基本熟悉了行值的工作任务后,我开始了第二个岗
位的实习客值。客值的主要职责是要对本班的票务管理工作
负责,严格按照票务规章开展票务工作。安排并监督站务员
的票务工作,进行相关的配票和结账。负责处理当班与乘客
相关的票务事务及服务事务,必要时可以临时顶岗,让整个
车站的运作更为合理。跟岗之后我的感想是:客值的工作需
要非常的认真、细心与负责。因为与票务相关的工作必须要
有两人盖章,并要在两人以上在场的情况下才能操作,这也
体现出了客值工作的责任。而且,客值还需要时不时的顶岗,
所以认真、负责的精神就是客值这个岗位的精髓。
之后我便开始了票亭的跟岗实习。票亭的主要工作是
处理与乘客相关的票务和事务,填写当日的票务报表和相关
报表,保证票亭内的卫生情况,且在进出票亭后要随时使门
保持锁闭状态,票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站
厅工作的职责。跟岗之后我的感想是:票亭这个岗位非常辛
苦,因为他是地铁运营面对乘客的一个服务窗口,所以必须
时刻打起十二分精神,并时刻以微笑面对乘客,帮乘客兑换
零钱并帮助乘客解决一些疑问。我也一直在向师傅讨教怎样
做好一名窗口服务人员,让乘客感到满意。
最后的两天,我跟岗学习了厅巡以及站务的工作职责。
厅巡的只要职责是帮助乘客,回答乘客的询问,特别注意帮
助老弱病,有困难及伤残乘客。发现乘客携带超长、超大、
超重的物品时,禁止乘客进站并耐心的向其解释。留意乘客
携带的物品和可疑物品,禁止携带三品进站。留意是否有精
神异常、酗酒的乘客,禁止其进站。如发现可以人员时汇报
车控室,必要时请求警务人员或其他同事帮助。定时巡视出
入口制止摆摊、卖艺等违规活动。跟完岗我的感想是:厅巡
其实责任重大,要留意整个非付费区的一个情况,在职责范
围内按规章执行一些紧急事故的处理。并不时的与乘客打交
道帮助乘客解决一些问题,是车站运作中不可缺少的一环。
同样很重要的还有站务。站务员在付费区内帮助乘客解决一
些问题。在列车进站、停稳、站离站时通过对讲机上报车空
室,并站在紧急停车按钮附近,以便于发生紧急情
况时可以马上做出反应。在客流量大时,要组织乘客排
队,并分散客流至各个车门候车,阻止关门时还冲向列车的
乘客上车,劝阻他们耐心等待下一班列车。
这一周的实习生活,我已经熟悉并学到了车站各个岗
位的职责。但这并不是结束,而是新的一个开始。在未来的
实习中我要在这些岗位上将这些工作做好,并不倦的向师傅
们讨教工作中的经验和注意事项,更加努力的做好自己。
以上这篇是地铁服务心得体会。就为您介绍到这里,
希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章,请分享给您的好
友。
篇二:地铁培训心得体会
篇一:地铁培训心得体会
地铁培训心得体会
这周实习生活已经接近尾声了,回想一下我们这一个
星期的经历,一个个实习过的岗位:行车值班员(后文简称
“行值”)、客运值班员(后文简称“客值”)、票亭、厅巡、
以及站务。这些岗位都是车站运营的重要组成部分,而我们
在这些岗位上的经验体会就显得非常宝贵。这一周的实习
当中,我第一个跟的岗位是行值,行值的主要任务是监控整
个车站的运作,主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的
运作情况和各岗
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