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地铁票务服务心得体会

篇一：地铁服务心得体会

地铁服务心得体会

转眼间，地铁2号线已经顺利开通试运营一年多了，

地铁服务不仅仅是把每一位乘客安全舒适的输送到目的地，

它也是展示一个城市文明程度的重要窗口，所以我们每一个

地铁工作者都有义务和责任为地铁的服务增添光彩。作为xx

地铁志愿者，我们由地铁开通运营的那一刻起，开始了为地

铁服务前进的步伐。

这一周的实习当中，我第一个跟的岗位是行值，行值

的主要任务是监控整个车站的运作，主动向本班值班站长汇

报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。按有关

规定操作和监控行车设备，对当班行车组织施工登记及施工

安全等工作。全面负责设施、设备发生故障或发生异常情况

时按照相关的程序能马上做出应对。以及在没有设置low监

控时需要操作low的车站，兼任low监控人员的职责。学习

岗位之后我的感想是：行值在没有紧急情况发生的时候相对

较轻松，但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻松，因

为一旦发生紧急事件，他们就必须马上做出应对，将事故以

最短的时间解决，并将影响降到最低。

在基本熟悉了行值的工作任务后，我开始了第二个岗

位的实习客值。客值的主要职责是要对本班的票务管理工作

负责，严格按照票务规章开展票务工作。安排并监督站务员

的票务工作，进行相关的配票和结账。负责处理当班与乘客

相关的票务事务及服务事务，必要时可以临时顶岗，让整个

车站的运作更为合理。跟岗之后我的感想是：客值的工作需

要非常的认真、细心与负责。因为与票务相关的工作必须要

有两人盖章，并要在两人以上在场的情况下才能操作，这也

体现出了客值工作的责任。而且，客值还需要时不时的顶岗，

所以认真、负责的精神就是客值这个岗位的精髓。

之后我便开始了票亭的跟岗实习。票亭的主要工作是

处理与乘客相关的票务和事务，填写当日的票务报表和相关

报表，保证票亭内的卫生情况，且在进出票亭后要随时使门

保持锁闭状态，票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站

厅工作的职责。跟岗之后我的感想是：票亭这个岗位非常辛

苦，因为他是地铁运营面对乘客的一个服务窗口，所以必须

时刻打起十二分精神，并时刻以微笑面对乘客，帮乘客兑换

零钱并帮助乘客解决一些疑问。我也一直在向师傅讨教怎样

做好一名窗口服务人员，让乘客感到满意。

最后的两天，我跟岗学习了厅巡以及站务的工作职责。

厅巡的只要职责是帮助乘客，回答乘客的询问，特别注意帮

助老弱病，有困难及伤残乘客。发现乘客携带超长、超大、

超重的物品时，禁止乘客进站并耐心的向其解释。留意乘客

携带的物品和可疑物品，禁止携带三品进站。留意是否有精

神异常、酗酒的乘客，禁止其进站。如发现可以人员时汇报

车控室，必要时请求警务人员或其他同事帮助。定时巡视出

入口制止摆摊、卖艺等违规活动。跟完岗我的感想是：厅巡

其实责任重大，要留意整个非付费区的一个情况，在职责范

围内按规章执行一些紧急事故的处理。并不时的与乘客打交

道帮助乘客解决一些问题，是车站运作中不可缺少的一环。

同样很重要的还有站务。站务员在付费区内帮助乘客解决一

些问题。在列车进站、停稳、站离站时通过对讲机上报车空

室，并站在紧急停车按钮附近，以便于发生紧急情

况时可以马上做出反应。在客流量大时，要组织乘客排

队，并分散客流至各个车门候车，阻止关门时还冲向列车的

乘客上车，劝阻他们耐心等待下一班列车。

这一周的实习生活，我已经熟悉并学到了车站各个岗

位的职责。但这并不是结束，而是新的一个开始。在未来的

实习中我要在这些岗位上将这些工作做好，并不倦的向师傅

们讨教工作中的经验和注意事项，更加努力的做好自己。

以上这篇是地铁服务心得体会。就为您介绍到这里，

希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好

友。

篇二：地铁培训心得体会

篇一：地铁培训心得体会

地铁培训心得体会

这周实习生活已经接近尾声了，回想一下我们这一个

星期的经历，一个个实习过的岗位：行车值班员（后文简称

“行值”）、客运值班员（后文简称“客值”）、票亭、厅巡、

以及站务。这些岗位都是车站运营的重要组成部分，而我们

在这些岗位上的经验体会就显得非常宝贵。这一周的实习

当中，我第一个跟的岗位是行值，行值的主要任务是监控整

个车站的运作，主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的

运作情况和各岗