3管理沟通实务贺林老师课程课件.pptVIP

精选2021版课件*这种沟通技能有助于放松对方的心理戒备、加强沟通、建立信任并鼓励合作。表达认同感与同理心宜忌标注他人的情感或情绪（如勉强、挫败、沮丧、恼怒、生气、开心、幸福、激动、焦虑、不确定等）表达同感同时关注内容和情感两方面态度真诚注意观察担心标注错误。因为即使你错了，对方会迅速纠正你，但他会意识到你在倾听谴责参与者的某种情感夸大他人的感受精选2021版课件*沟通技巧维护自尊,提升自信表达认同感与同理心－提出问题概括总结确认理解处理疑问与异议提出进程建议精选2021版课件*提出问题问题类型封闭式开放式精选2021版课件*有效提问:问题举例封闭式问题开放式问题会议结束了吗？会议是如何结束的？你喜欢你的工作吗？你喜欢你工作哪些方面？精选2021版课件*开放式问题特点1、鼓励交流更多的心得2、更深入了解人或问题的复杂性3、使用过度会导致太多的信息，话题混杂和浪费时间4.太多的资讯会使问题失去特点，优先顺序或关联性例子：你今天过得如何？这为什么是个好计划？你从这件事学到什么？这会有什么问题？这要花多少时间？精选2021版课件*封闭式问题的特点1、有助于将谈话内容局限在某个范围内，同时有利于获得特定的信息2、有利于人们以问题来控制谈话内容3、更节省时间4、可能会错过更重要的资料5.会抑制开放的讨论封闭式问题的例子：你今天过得好吗？这计划可行吗？这有任何问题吗？这样能准时到达吗？精选2021版课件*引导式提问“先生您是要钻戒还是要项链？”“您不喝啤酒吧？”“您喝啤酒吗？”“这种啤酒非常醇，来几瓶好吗？”精选2021版课件*沟通技巧

维护自尊,提升自信表达认同感与同理心提出问题－概括总结确认理解处理疑问与异议提出进程建议精选2021版课件*概括总结为什么?助于积极地倾听表达自己的兴趣鼓励更多的想法使自己保持中立怎么做?简要复述参与者的观点精选2021版课件*概括总结导入概括的引导词，例如:“到目前为止你对两个问题表示了关注……”“如果我没听错的话你是说……”“到目前为止我们在……问题上达成了一致。”精选2021版课件*沟通管理实务主讲教师：贺林精选2021版课件*沟通的定义有126种之多，选几个如下:1.是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的过程。2.是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程。3.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。沟通的定义精选2021版课件*定义的基本分类:1.描述性定义:把被定义的事务描述出来，解决一个是什么的问题。2.规范性定义:着眼于应该是什么，它以目标为起点，推演出应采取的措施或行为。沟通的定义精选2021版课件*前面的几个定义按照描述性和规范性分类:1.是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的过程。（描述性定义）2.是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程。（半描述半规范）3.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。（规范性定义）沟通的定义精选2021版课件*人类是沟通的动物,管理者70%的时间用于与人沟通。沟通是自我的边界哲学家说:语言是生命的边界沟通范围决定人的力量沟通是权力的表达，是影响他人的主要工具交往的范围决定自我的结构沟通的意义精选2021版课件*沟通的意义人力资源资金资源物质资源信息资源来自环境的投入计划组织领导控制全面沟通组织目标精选2021版课件*管理技能人际技能高层管理中层管理低层管理精选2021版课件*目标关注VS目标迷失角色定位VS角色迷失沟通的基本原则精选2021版课件*正式书面（项目章程或管理计划）非正式书面（管理笔记、备忘录）正式口头（讲演、介绍）非正式口头（谈话）语言之外的沟通（信号灯、肢