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产品退货管理要求

为了加强已销产品退货管理，明确责任，确保产品退货管理规范化，并做到有章可

循，特制订本要求。

一、适用范围

本措施仅适适用于企业全部经销商、用户退换货。

二、退/换货标准：不许可退换货标准

2.1无质量问题产品标准上不能退货。

2.2因用户人为过失和管理不善造成包装变形或破损、产品污染、鼠害破损等情况造成

受损产品不许可退货。

2.3超出保质期产品一律不许可退货。

许可退换货标准

2.5在产品标签保质期内出现质量问题产品，用户可无条件退货。

2.6滞销、商店（企业）倒闭、转产或因货款有风险而采取主动撤货等等原因造成退货

则由该销售部门自行处理消化；如系因员工严重渎职造成，还需追究员工渎职责任，由

其赔偿相关损失。

2.7因用户原因要求和企业协商退/换货，而又经企业总经理同意。

2.8因为运输造成包装破损严重，无法继续销售产品。

2.9因销售策略原因或其它确需退货产品。

2.10因为工作失误造成发错货或送错货，但未超出退换期产品。

三、职责

3.1中国业务部、外贸部负责提出退货申请并实施；

3.2质检员负责对退货产品质量检验；

3.3仓储部门负责退货产品管理；

3.4财务部负责退货产品帐物相符情况控制和检验；

3.5综合管理部负责对本制度有效实施监督和考评。

四、退货操作步骤

4.1市场发觉产品质量问题时，销售部门该市场责任人必需第一时间内向生产部反馈真

实情况，并寄样回企业立案及立即将同批次产品统计数据报给生产部，依据生产部处理

意见进行处理（退回企业或异地销毁等），对该批次产品进行质量判定时，以生产部收

到该样品时间为准。

备注：市场发觉产品质量严重变劣，而寄回样品给生产部，生产部也就此样品做出质

量判定，认为此退货样品不可回收，只能销毁，该销售市场责任人申请此批货物异地销

毁，不需退回企业本部；

4.2因产品质量（包含外包装破损）原因造成退货，由中国业务部、外贸部授权人填写

《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因

后，报企业总经理同意，中国业务部、外贸部依据同意意见办理。

4.3因经销商破产或资金发生困难等原因造成退货，由中国业务部、外贸部授权人填写

《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因

后，报企业分管销售副总经理审核，并依据具体情况出具处理意见，报总经理同意，中

国业务部、外贸部依据同意意见办理。

4.4因销售策略或发错货等原因，但未超出3个月期限产品退货，报分管销售责任人审

核，总经理同意。

4.5在未接到企业领导同意处理意见前，应严禁办理退货，仓管员也应拒绝收货入库，

不然视情节情况，对责任部门和责任人员进行严厉处罚。

4.6依据企业领导处理意见，对许可退回产品，待产品抵达仓库后，由中国业务部或外

贸部、质检员及仓管员共同进行清点，中国业务部、外贸部应依据清点情况认真填写

《产品退货清点表》，并建立产品退货台账备查。

4.7中国业务部、外贸部应对退货单位正确性及返回原因负责，仓管员应对退回产品名

称、规格型号、数量负责，质检员对所接收产品外观质量情况负责。财务部负责查对退

货产品和《产品退货申请表》所列和退货产品是否一致，正确无误后，准许放置退货产

品区。

五、退货产品处理

5.1仓库保管员对退货产品处理：

5.1.1产品退回后，应存放在退货库，挂待检状态标志。

5.1.2检验品名、规格、产品批号、数量和《退货产品通知单》是否相符。

5.1.3尤其是尾数及已拆箱退回产品要检验每一最小包装品名、规格、产品批号、数量，

预防差错、混药，退回产品应按每个品种，每个批号分别存放。

5.1.4同一产品同一批号不一样渠道退货应分别统计、存放和处理。

5.1.5仓库保管员填写退货统计，内容应最少包含：品名、产品批号、规格、数量、

退货单位及地址、退货原因及日期、最终处理意见。

5.1.6如有不符，立即通知退货部门。

5.1.7仓库保管员填写《请检单》，交质检员QA。

5.2质检员对退货产品处理：

5.2.1非质量原因造成退货产品，如外观无显著改变，质检员应于2个工作日对退货产

品作出检验结论，若同意继续销售，仓储部们应放置于产品合格区，填写库卡标识。

5.2.2非质量原因造成退货产品，若外包装破损严重或经过长久存放，质检员应于2

个工作日对退回产品作出检验结论；达不到入库标按时，中国业务部、外贸部应立即