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浅析全面质量管理在企业中的应用

【摘要】伴随着全球经济一体化的不断发展，越来越多的跨国公司纷纷进入

中国市场，国内企业所面临的竞争逐渐加剧，因此，国内企业生存和发展必须要

不断地提高其产品的质量和服务的质量，以质取胜才保证企业持续发展的必由之

路。本文通过介绍全面质量管理的含义、意义和重要性，分析了全面质量管理在

企业管理中的应用情况。

【关键词】全面质量管理企业

一、全面质量管理概述

（一）全面质量管理的含义

ISO8402对全面质量管理的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为

基础，旨在通过使顾客满意和本组织所有成员和相关方受益而达到长期成功的一

种管理途径。全面质量管理的观点已经在全球范围内逐渐得到广泛的传播，各个

国家能够结合自己的实践进行创新和发展。全面质量管理主要以传统的质量管理

理论为核心基础，随着科技进步和经营管理需要而发展起来的一门系统性、专业

性的学科。全面质量管理的涵义可以概括为以下几点：顾客至上；不断改进，追

求卓越；发挥团队集体的力量；及时跟踪评估。

（二）全面质量管理的意义

全面质量管理的核心思想是通过对产品、人员、服务、过程和环境的持续改

进来增强企业的竞争力，通过开展全面质量管理作为企业和其他组织提高自身素

质和增强市场竞争能力的有效途径。全面质量管理是企业提升竞争力的重要战略

方式，是确保企业达到成功的重要管理模式，是企业质量管理的动力。随着我国

市场经济体制改革的不断深化发展，企业将会面临着更加严峻的竞争形势和强大

的市场压力，加强企业的全面质量管理，提高企业的核心竞争力，已成为我国企

业生存发展的必经之路。

（三）加强现代企业全面质量管理的重要性

根据调查显示，由于国内企业在管理方面存在很多缺陷和不足，因此，加强

全面质量管理能够有效地改善企业存在的问题，其问题主要体现在以下四个方

面：

（1）质量管理体系运行有效性低。有效地提高质量管理的有效性，是加强

现代企业全面质量管理的重点之一。首先，领导者能够确立组织统一的宗旨及方

向，并且能够创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境；其次，全

员参与原则认为每一位成员都是组织之本，只有全员的充分参与，才能够为组织

带来效益。

（2）提升员工素质教育需要，加强质量管理培训。全面质量管理的一项重

要的基本工作就是质量责任制，这项工作和质量管理培训工作有效地结合能够在

很大程度上提高员工的素质。因此，加强质量意识教育、质量知识培训和技能培

训，能够让现代企业的全面质量管理对提升员工的素质教育起到积极的促进作

用。

（3）全面质量管理的基础工作是标准化工作。进行标准化工作的重要作用

是改进产品、过程和服务的适用性，削弱和避免贸易技术壁垒，促进技术的合作。

因此，只有标准化的产品才能适应市场的需求，才能不断地增强市场的竞争能力。

（4）工业产品质量过程控制环节需要不断完善。大多数企业不能对供应商

进行有效质量控制，由此造成供应链环节质量管理弱化，严重影响产品整体质量。

因此，需要全面质量管理的PDCA循环、六西格玛管理等比较先进的控制方法

进行管理。由此可见，全面质量管理不仅可以解决企业质量管理中出现的问题，

而且能够有效地提高顾客满意度，增强国内企业在国际市场中的竞争能力。

二、全面质量管理在企业中的应用

现阶段，质量是社会物质财富的重要内容之一，是社会的进步和生产力发展

的标志，因此，在现代企业发展的过程中起到重要的作用。由于，国内企业成本

的管理、资金的管理和质量的管理是薄弱环节，企业要想在市场的激烈竞争中生

存和发展，有效的质量体系建设是必不可少的。企业如何认真结合自身的实际情

况和实际需要做好质量管理认证工作，主要体现在以下几个方面：

（一）认真贯彻落实IS09000系列标准

全面质量管理是组织开展以质量为中心、以本组织全体成员参与为基础的一

种管理方式。全面质量管理的开展需要建立一套完整的质量体系，这就要求我们

必须充分利用ISO9000系列标准，为企业进行全面质量管理提供坚实的后盾。

IS09000系列标准是管理活动中的经验总结，为企业的生产作业提供了重要

依据，进行全面质量管理的首要任务是制定目标标准，ISO9000系列标准为目标

标准的制订提供了一个可靠的依据，减少了企业的损失。实施IS09000标准及认

证，是企业在一体化市