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工程交验后的服务保修措施

第一节用户服务目标、原则及标准

一、施工阶段服务目标

在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基

本的前提，同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，

协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量

目标。

二、工程交验后服务目标

（1）保证工程的安全和质量要求，实现无投诉工程。

（2）站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和

满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与

企业利益相得益彰。

（3）以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预

控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。

三、用户服务机构

我公司设有用户服务中心，该中心负责工程开工前期、施工阶

段、工程交验后的用户服务。用户服务中心的管理运行程序如下。

四、前期服务

（1）向业主客观介绍我公司的基本情况，使其对我公司的资源、

能力、特点、优势有真实的了解和掌握。

（2）协助业主进行工程前期有关组织工作的组织运作。

（3）帮助业主对投资立项，市场前景的可行性分析，帮助雇主

进行规划报批，办理有关手续等工作。

（4）帮助业主协调周边及地方关系。

（5）为业主提供进行图纸设计，编制专业施工方案等技术性服

务。

五、施工阶段服务

（1）施工准备和各项方案的制定，要考虑用户的需要和利益。

满足用户潜在的需求。

（2）施工中对用户提出的要求，做出承诺后一定准时办到。

（3）用户对施工管理过程中提出的意见，由项目经理部定期汇

总分析、传递给有关的部门和单位，作为质量改进和改善管理工作

的依据。

六、工程交付

（1）工程完工后，工程部和项目经理部负责与业主联系商定工

程验收移交事宜。

（2）生产经理组织工程部、质量科、技术科、项目经理部等有

关人员参加竣工验收移交工作。

（3）工程竣工移交验收合格后，由工程部负责办理工程竣工移

交手续，填双方签字盖章。工程部留档存查。

（4）如参与验收的各方有不同意见，应协商解决，待意见一致

后，重新组织工程移交验收。

第二节针对本工程制定特殊的用户服务措施：

1、本工程投入使用初期，一般为3～6个月，由项目经理部设

专业人员留守为业主提供服务，做到调试前进行交底，使用中配合

操作，运行中保驾护航，出现问题及时解决。项目经理部在专业人

员撤离之后，定期对已竣工程进行回访回修，为业主提供周到满意

的服务，实现处处回访，项项保修的承诺。

2、我单位用户服务中心和本工程项目经理部共同负责接受顾客

来函、来电、来访并作记录。

3、对业主提出的修理通知，24小时内完成维修方案，并立即进

入实施阶段，维修人员严格按已确定的维修方案组织施工，并在施

工过程中不得降低和随意更改要求，并做到有呼必应，随叫随到。

4、在季节性供冷、供热的调试及运做初期，用户服务中心派专

人24小时值班，做到应急事故不过夜。

5、保修工作完成后，项目经理部，用户服务中心与业主对保修

项目进行联合验收会签意见。由业主填写维修单，维修意见留档，

便于改进日后对工程质量的监督。

6、当甲方提出的有关服务范围以外的要求时，无偿提供技术咨

询，提供完善的服务，发生的工、料费用按有关标准合理收费。

施工现场环保措施

第三节环境保护管理方针和目标

环境管理方针：遵守环保法规，严格履行合同，改善现场面貌，

保障员工健康，预防环境污染，造福社区大众。

环境保护目标：在工程施工期间，对噪声、振动、废水、废气

和固体废弃物进行全面控制，尽量减少这些污染排放所造成的影响。

文明施工、保护文物、保护市政设施和城市绿化。

环境保护指标：在工程施工期间，对噪声、振动、废水、废气

和固体废弃物的影响满足国家和天津市有关法规的要求。保护城市

生态，逐年减少公众对施工活动的投诉。

第四节总体要求

工程进场阶段策划：充分利用现场土地、现有临建设施，合理

增加临建用房，结合ISO14001环境管理体系标准和OHSAS18000

职业安全与卫生管理体系标准，布置施工作业区和办公生活区的配

套设施、设备。对照环境因素制定粉尘排放，噪声排放，化