如何规划医院品质暨安全计画课件.pptVIP

Theimplementationofstrategyisthedesigningoftheorganisation’svaluechainofactivities.*Thankyou.如何规划医院品质暨安全计画如何規劃醫院品質暨安全計畫童綜合醫院大綱規劃理念規劃方法(策略性規劃)1.規劃理念1.1品質觀念溝通1.2品質、安全與風險的關係1.3品質管理的策略性定位1.1品質觀念溝通1.1.1醫療品質是什麼？1.1.2品質、安全與風險的關係1.1.3品質典範的轉移1.1.3品質典範的轉移只要做就對了JustDoIt把事做對DoItRight做對的事DotheRightThing把對的事做對DotheRightThingRight第一次就把對的事做對DotheRightThingRighttheFirstTime每一次都要把對的事做對DotheRightThingRighttheFirstTimeandEveryTime品質是檢驗出來的品質是製造出來的品質是設計出來的品質是管理出來的品質是習慣出來的1.2醫院品質管理的策略性定位1.2.1以病人為中心的卓越經營管理系統1.2.2策略性品質管理1.2.3策略性品質管理的核心觀念1.2.1以病人為中心的卓越經營管理系統理解與對應服務區域民眾的醫療保健需求溝通與訊息管理（經營方向與推進力）(營運管理）（結果）(資訊系統)經營成效醫療照護與服務的活動與流程統御領導經營策略與計畫宗旨、願景與目標品質管理資源管理財務管理政策規章危機管理病人安全與顧客滿意員工滿意1.2.2策略性品質管理統計的品質管理(SQC)策略的品質管理(SQM)基本的觀點管制(Control)品質是經營策略的重點品質的見解應解決的問題經營優勢的來源焦點藉除去缺陷，使產品/服務均質化市場、顧客的滿意方法統計的工具與分法策略計劃、目標設定、組織運作品質專家的任務改善與統計手法的運用目標設定、教育訓練、跨部門指導、計劃的立案品質的負責部門單一部門所有部門、需要高階的領導1.2.3策略性品質管理的核心觀念以顧客(病人、家屬與訪客)為中心高階支持且以身作則醫院全員與病人合作參與顧客價值創造的過程以證據為基礎的持續精進與創新－PDCA循環內部作業流程醫療照護教學研究醫療事務行政管理就醫價值病人安全顧客滿意經營成效策略性思維品質管理體系量測、分析、精進與創新資源投入1.2.3.1品質是環環相扣的價值創造過程就醫價值適切性安全性持續性可近性參與性完整性1.2.3.2就醫價值的六大基本特性1.2.3.3以證據為基礎的持續精進與創新－PDCA循環時間品質精進精進精進創新創新創新PADCPADC2.規劃方法2.1策略性品質規劃(StrategicQualityPlanning,SQP):是策略性品質管理的一部分，致力於制定品質政策與目標，並規定必要的運行過程和相關資源以實現品質目標。品質政策(qualitypolicy):由醫院的最高管理者正式發佈的該組織關於品質的宗旨和方向。品質目標(qualityobjective):在品質方面所追求的具體目的。品質策略(qualitystrategy):關於運行過程和相關資源以實現品質目標。品質管理體系(qualitysystem):在品質方面指揮和控制組織的管理體系。2.2連結新制醫院評鑑與JCI基準2.1.1策略性品質規劃架構(1)品質計畫執行外部分析內部分析醫院宗旨、願景與經營目標策略性品質規劃整體品質政策2.1.2策略性品質規劃架構(2)品質差異化價值主張市場區隔市場區隔市場區隔價值主張價值主張品質策略品質管理體系醫院策略性品質目標就醫價值六大基本特性外部分析內部分析醫院宗旨、願景與經營目標策略性品質規劃整體品質政策2.1.2.1策略性品質目標目標類型:管制性目標:例如合乎閾值創新性目標:例如通過JCI認證、品質資訊化SMART設定原則:Specific（明確的）。Measurable（