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销售厅建设与运营管理手册

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中福在线即开型彩票

销售厅建设与运营管理手册

北京中彩在线科技有限责任公司

2005年3月

目录

TOC\o1-3\h\z1销售厅建设工作内容 3

1.1中福在线数据中心 3

1.2省福彩中心 3

1.3地市福彩中心 3

2销售厅装修设计标准 4

2.1功能分区 4

2.2机房装修标准与机柜配置 7

2.3市电系统 8

2.4耗电量指标 8

2.5机房UPS系统 8

2.6照明系统 9

2.7消防系统 9

2.8安防监控系统 10

2.9综合布线 12

3系统安装调试 13

3.1网络设备安装 13

3.2服务器安装 13

3.3柜员管理机安装 14

3.4KENO设备安装 18

3.5系统调试 19

3.6系统升级 20

4销售厅人员岗位职责与招聘要求 20

4.1中福在线即开型彩票销售厅岗位职责 20

4.2人员招聘要求 24

5销售厅紧突发时间处理 26

5.1不可抗拒的事故 26

5.2销售厅系统故障 27

6销售厅日常工作 27

6.1开业前准备工作 27

6.2销售厅系统启动流程 28

6.3启动过程系统故障处理 28

6.4销售厅日常服务工作 29

6.5店面形象维护 30

6.6投诉处理 30

6.7财务工作流程 31

6.8销售厅结业 32

6.9系统关闭流程 32

6.10晚点名 33

附件一《销售厅设备配置和技术规范》 33

附件二《销售厅系统设备配置参考表》 33

1销售厅建设工作内容

1.1中福在线数据中心

销售厅建设申请经中彩中心审批后，中福在线数据中心会向销售厅所在地的电信运营商申请2M通讯线路。

1.2省福彩中心

建立中福在线通讯节点，按照技术要求购买路由器以及相关设备或机柜。

将省节点路由器安装到机柜中并完成电源和网络连接。

路由器的系统配置由中福在线数据中心完成。

向当地电信运营商申请从VPDN业务网到省中心的2M数字电路。

协助中福在线数据中心进行网络调试。

培训销售厅工作人员。

1.3地市福彩中心

根据销售厅装修设计标准选定装修施工单位进行销售厅的设计。

向电信运营商申请VPDN或2MSDH通信线路。

根据销售厅设备配置表购买所需设备。（参见附件二）

招聘销售厅工作人员。

销售厅装修和系统设备的硬件安装工作。

开业前其他准备工作。

2销售厅装修设计标准

2.1功能分区

中福在线即开型福利彩票销售厅按功能进行分区，主要分为投注区、休闲区、办公区、柜员区、服务总台和机房等功能分区，各功能区的具体面积根据实际情况确定。

投注区是摆放投注终端设备、彩民进行投注活动的区域，可分为普通投注区和贵宾投注区。投注区大小可根据投注终端机数量进行设计。投注终端机尺寸：宽680cmX高1500cmX深900cm

投注区

贵宾投注区

休闲区是彩民进行休息、餐饮、彩票交流等活动的区域。

休闲区

办公区是行政、财务和技术人员的办公区域。

服务总台是向彩民提供咨询服务的区域。

柜员区是销售专用投注卡，办理结算、兑奖等业务的区域。

柜员区

柜员区摆放

机房是安装网络交换机、路由器、服务器等设备的独立区域。

机柜

2.2机房装修标准与机柜配置

2.2.1机房装修标准

使用2MSDH专线通讯的销售厅或投注终端机超过20台的销售厅需要建设独立机房若使用VPDN通讯方式的销售厅在在20台以内的情况下可使用柜员区的一部分作为机房使用。，

机房面积：不得小于10m2。

机房距最远的投注终端机的布线距离不得超过100m。

装修的基本要求：防尘、防静电、保温、防水、防火。

架空地板（高度应高于300mm）；

无尘吊顶（高度应高于400mm）；

机房的设备接地网（接地电阻小于1Ω，所有的设备外壳与接地网相连）；

独立的防火分区（条件允许，应配置气体灭火）；

机房空调（温度23℃、湿度45-65%）；

强电线槽（金属封闭线槽，要考虑30%的预留空间）；

弱电线槽（金属封闭线槽，要考虑40%的预留空间，地板下敷设）；

新风系统（出风口要有过滤网）；

配线机柜设备机柜

配线机柜

设备机柜

2.2机柜配置

布线机柜（1个）：按照信息点的数量配置

网络机柜（1个）：放置服务器、交换机、路由器和通信设备

机柜采用标准19英寸机柜。高度和数量可根据机房设备数量进行配置

2.3市电系统

市电供电需双路互备。所有配电柜柜体采用合资产品，柜内元器件采用进口产品。提供安全可靠的防雷及接地设计。接地电阻小于1Ω，机