5Why问题分析法专业知识.pptx

经理级技能提升培训之二

5Why问题分析法;故事的启示：袋鼠的篱笆;;;一问：“为什么机器停了?”

答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”;五个为什么问五次为什么;美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。;3.）为什么会有那么多的燕粪呢？;试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢?

1.）使用没有腐蚀性的清洁剂

2.）捕杀燕子

3.）杀死蜘蛛

4.）杀死房间内的昆虫

……;问题冰山模型;5Why表格：原因-对策;推导的同时进行验证;注意-避免不自然的推论;5Why步骤;问题点识别（大的、模糊的、复杂的）;;若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。

;与鱼骨图结合;为什么混装？

为什么漏波？

为什么地上有积水？

为什么LOT卡资料没有填写？

为什么发生工伤？

;;实例分析2;;总的指导方针

要天真一些；

要绝对的客观，确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测，可以的话，使用数据进行说明；

不要认为答案是显而易见的；

如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析；

原因能够被“因为我们能行”所代替吗？

（当决定纠正措施时这个很有用）

原因容易被理解吗？

在逻辑和信任方面有什么飞跃吗？（豁然开朗的感觉）

愚公移山的精神。（深挖“冰山”）

;总结