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经理级技能提升培训之二
5Why问题分析法;故事的启示:袋鼠的篱笆;;;一问:“为什么机器停了?”
答:“因为超过了负荷,保险丝就断了。”;五个为什么问五次为什么;美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修,表面斑驳陈旧,政府非常担心,派专家调查原因。;3.)为什么会有那么多的燕粪呢?;试思考:除了拉上窗帘,还有没有其它的解决办法呢?
1.)使用没有腐蚀性的清洁剂
2.)捕杀燕子
3.)杀死蜘蛛
4.)杀死房间内的昆虫
……;问题冰山模型;5Why表格:原因-对策;推导的同时进行验证;注意-避免不自然的推论;5Why步骤;问题点识别(大的、模糊的、复杂的);;若问题的答案有一个以上的原因,则应找出每个原因的根源。
;与鱼骨图结合;为什么混装?
为什么漏波?
为什么地上有积水?
为什么LOT卡资料没有填写?
为什么发生工伤?
;;实例分析2;;总的指导方针
要天真一些;
要绝对的客观,确认所描述的状态为事实,而非推断、猜测,可以的话,使用数据进行说明;
不要认为答案是显而易见的;
如果你自己不完全熟悉过程,就组建一个多功能的工作组来完成分析;
原因能够被“因为我们能行”所代替吗?
(当决定纠正措施时这个很有用)
原因容易被理解吗?
在逻辑和信任方面有什么飞跃吗?(豁然开朗的感觉)
愚公移山的精神。(深挖“冰山”)
;总结
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