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家具售后维护服务流程指南
TOC\o1-2\h\u3219第一章家具售后服务概述 3
227011.1家具售后服务简介 4
66251.2家具售后服务的重要性 4
4014第二章家具安装与调试 4
174652.1安装前的准备工作 4
241202.1.1环境检查 4
156222.1.2工具准备 5
243582.1.3零部件检查 5
118632.1.4安装人员培训 5
32052.2家具安装流程 5
24132.2.1阅读安装图纸 5
72432.2.2组装家具零部件 5
59172.2.3安装家具 5
235042.2.4连接水电 5
163662.3家具调试与验收 5
184032.3.1功能调试 5
292582.3.2外观检查 5
201462.3.3安装质量验收 6
325922.3.4用户使用培训 6
20968第三章家具使用与保养 6
191953.1家具使用注意事项 6
293463.1.1遵循使用说明 6
211803.1.2保证稳定放置 6
159193.1.3避免重压和锐器损伤 6
260483.1.4避免直接暴晒 6
188753.2家具保养方法 6
11373.2.1定期检查连接部件 6
318203.2.2避免受潮 6
186773.2.3定期清洁 7
4483.2.4定期打蜡或涂油 7
22343.3家具清洁与维护 7
303843.3.1表面清洁 7
80163.3.2深层清洁 7
72613.3.3维护保养 7
5405第四章家具维修与更换 7
74444.1家具故障分类与诊断 7
104224.1.1故障分类 7
278234.1.2故障诊断 7
142944.2家具维修流程 8
281874.2.1接收维修申请 8
116034.2.2故障诊断 8
35914.2.3维修报价 8
9004.2.4用户确认 8
174584.2.5维修施工 8
99614.2.6验收与交付 8
143154.2.7售后回访 8
89934.3家具更换政策与实施 8
270674.3.1更换政策 8
52244.3.2更换流程 8
49584.3.3更换实施 8
27191第五章家具售后服务咨询与投诉 9
144445.1售后服务咨询渠道 9
112005.1.1线上咨询渠道 9
300505.1.1.1官方网站 9
136495.1.1.2公众号 9
184175.1.1.3官方APP 9
240515.1.2线下咨询渠道 9
88905.1.2.1门店咨询 9
119525.1.2.2客服电话 9
286335.2投诉处理流程 9
249425.2.1投诉渠道 9
2445.2.1.1线上投诉 9
192645.2.1.2线下投诉 9
83675.2.2投诉处理流程 9
139775.2.2.1接收投诉 10
226955.2.2.2分类处理 10
50675.2.2.3调查核实 10
226315.2.2.4处理方案 10
232135.2.2.5跟进处理 10
33225.2.2.6反馈结果 10
36915.3客户满意度调查与反馈 10
138215.3.1满意度调查方式 10
73665.3.1.1线上调查 10
277495.3.1.2线下调查 10
236215.3.2满意度调查内容 10
287605.3.2.1产品质量满意度 10
187455.3.2.2售后服务满意度 10
324445.3.2.3综合满意度 10
244365.3.3反馈处理 10
134285.3.3.1数据收集与分析 10
79755.3.3.2改进措施 11
298015.3.3.3反馈结果 11
32068第六章家具售后服务人员管理 11
119686.1售后服务人员素质要求 11
174906.2售后服务人员培训与考核 11
69046.3售后服务团队建设与管理 11
20641第七章家具售后服务质量保障 12
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