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售后工程师工作总结（精选6篇）

售后工程师工作总结篇1

在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，

我以“客户至上”为理念，“实现客户满意度”化服务的目标，以

“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了

领导安排的任务，自身的水平和工作能力也得到了提高。现将一年多

的工作情况、以及以后的努力方向汇报如下：

作为一名售后工程师，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、

传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的客户业务

咨询电话及时传达给各区域负责的业务员。

这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的延续工作，所

以电话也是很多的，每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决问题。

接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务

的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业，客户反馈产品故

障信息.问题这看起来简单，做起来就不是那么回事了。

首先得保持好一个良好的心态，认真仔细聆听每位客户抱怨产品

质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客

户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术知识，具备良好的沟

通交流能力和客户进行交流，分析原因所在，并不都如客户反映的质

量不行，客户往往有很多都是操作不当的情况引起的，用户对于产品

哪一个环节操作不熟悉，没有按指导的方式去操作等，根据具体情况

在次指导客户如何操作和注意细节，避免重复犯类似的错误，找出了

症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任

乃至对企业形象的损害。

在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个地区

的终端销售地点.电话，方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的

需求。也提高了代理商对xx公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用

情况！出现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反应的情况

及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导安排其他工作任务。

在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：

在市场竞争激烈的今天，随着消费者意识的提高和消费观念的变

化，消费者在选购产品时，不仅注意产品实体本身，在同类产品的质

量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。

因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的

售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

在这一年多的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，

也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有

了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬优点，克服

不足，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。

售后工程师工作总结篇2

成为xx公司的售后服务的工程师，一年以来，我努力工作，完成

了全年的工作。

现在对一年来的工作总结如下：

1、学好本专业的技术

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技

术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本

的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的

解决问题。

一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，

就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信

心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是

想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学

好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。

打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品

的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须

有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产

品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么

系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要

穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。

我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有

今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。

2、学会与人沟通

做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的

沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都

要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出

了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也

要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，