门诊便利调查方案.docx

门诊便利调查方案

调查概述

为了改善门诊的服务质量，我们决定开展门诊便利调查。本次调查的目的是了解病人对门诊便利设施的需求和对现有服务的满意度，以便优化医院的服务流程和提高病人的就医体验。

调查对象

本次调查的对象为医院门诊的病人，包括住院病人和门诊病人。我们将通过面对面访谈和问卷方式进行调查。

调查内容

本次调查主要涉及以下几个方面：

门诊便利设施

是否需要增加座位等待区域？

是否需要增加自助缴费机、自助取药机等设备？

是否需要增加有丧失患者恢复设施等照顾设施？

是否需要增加导诊服务？

医院服务流程

医院就医流程是否简洁明了？

医生是否能够讲清楚诊断结果和治疗方案？

医护人员是否态度良好、服务热心？

是否需要增加病情推送等家属提醒服务？

医院环境设施

医院内部是否干净整洁、通风良好？

医院内部是否美化宜人、引领潮流？

医院内部是否存在安全隐患？

病人对整体服务的满意度

您对医院的服务流程满意度如何？

您对医生的诊断和治疗方案满意度如何？

您对医护人员的服务态度满意度如何？

您对医院环境设施的满意度如何？

调查方法

本次调查将采用面对面访谈和问卷方式两种方法进行。面对面访谈主要针对住院病人，通过医生或者护士进行采访；问卷则针对门诊病人，调查人员将发放问卷，让病人自行填写。

调查时间

本次调查的时间预计为两周。第一周将进行面对面访谈，第二周将进行问卷调查。如有需要，则可进行适当的延期。

调查结果分析与汇总

经过两周的调查，我们将收集到大量的数据，需要进行分析和总结。对于数据的分析将重点关注以下几个方面：

病人对门诊便利设施的需求；

病人对医院服务流程的满意度；

医院环境设施的改善方案；

病人对整体服务的满意度。

经过数据的分析与总结，我们将提出医院改进服务的思路和方案，以供医院管理层参考。

总结

本次门诊便利调查是为了提升医院服务质量，让更多的病人得到更好的治疗体验。我们希望通过这次调查，从病人的角度出发，认真听取病人的意见和建议，为医院的改进提供参考和依据。