医院物业服务规范-编制说明.docx

《医院物业服务规范（征求意见稿）》

编制说明

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目录

一、工作概况 3

（一）任务来源 3

（二）目的和意义 3

（三）主导单位 4

（四）主要工作过程 4

（五）标准起草组成员及任务分工 5

二、标准编制原则和标准主要内容 5

（一）编制原则 5

（二）标准主要内容 6

三、实证研究 7

（一）目标、方法、内容 7

（二）数据分析与结论 7

四、预期的综合效果评价 8

（一）经济效益 8

（二）品牌效益 8

（三）社会效益 8

五、知识产权说明 9

六、采标情况 9

七、标准在编写过程中意见分歧情况 9

八、其它应予说明的事项 9

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九、参考文献..........................................................................................................................................9

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一、工作概况

（一）任务来源

本项目来源于陕西省市场监督管理局2023年陕西省地方标准制修订计划项目（编号：SDBXM062-2023），本标准为首次发布。

（二）目的和意义

1目的

制定《医院物业服务规范》的目的是确保医院物业服务达到一定的质量标准，从而提高患者和家属对医院的满意度。优质的服务可以让患者在治疗过程中感到更加舒适和安心，从而有助于他们的康复。并且医院物业服务涉及到许多专业领域，如医疗废弃品处理、保洁消毒等。规范能够确保服务提供者具备必要的专业知识和技能，从而保障服务的安全性和有效性。通过制定统一的服务标准，可以优化服务流程，减少资源浪费，提高医院整体运营效率。这不仅有助于医院在日益激烈的医疗市场竞争中保持优势，还能为患者提供更加高效、便捷的服务。

2意义

《医院物业服务规范》的制定和实施，将为整个行业树立一个明确的标杆。这将有助于推动医院物业服务行业的健康发展，提高行业整体水平。并且规范的服务将确保患者在就医过程中享受到应有的权益，如安全、舒适、尊重等。这有助于建立和谐的医患关系，减少医疗纠纷的发生。优质的服务是品牌形象的重要组成部分。通过制定和执行《医院物业服务规范》，可以展现其专业、负责、关爱患者的形象，提升其在患者和家属心目中的品牌形象。医院物业服务质量的提升不仅关乎医疗行业的发展，还与社会

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进步密切相关。一个安全、舒适、高效的医疗环境将有助于提高国民健康水平，推动社会和谐发展。为此，制定《医院物业服务规范》具有十分重要的意义。

（三）主导单位

西安锦天物业管理服务有限公司成立于2008年，是专业从事物业管理、商业运营、清洗保洁、餐厅管理经营、酒店管理、楼宇节能管理、市政公用清洁等专项管理服务企业。经历16年的发展，公司已成为除西安的总公司外，分别在上海、天津、合肥、湖北、海南、苏洲、宝鸡、榆林、延安等地成立了分、子公司；2017年公司引入战略投资者——中国民生投资集团，正式成为中民未来旗下成员企业；目前公司在编人数2000余人，管理项目近60个，管理面积超过1000万平方米，涉及学校、医院、景区、住宅、写字楼、商业综合体等多种业态类型。目前已发布2个市级地方标准，1个国家级标准化试点。

（四）主要工作过程

时间进度

主要阶段

工作安排及内容

2023.06

前期准备

西安锦天物业管理服务有限公司组织成立了《医院物业服务规范》起草小组，组织此标准编制工作。

2023.06～2023.09

调研阶段

起草小组再次查阅文献、政策文件、行业报告等，实地调研医院项目观察物业服务的实际运作情况，收集数据和信息，通过对比不同医院的数据，找出优秀医院物业服务的经验和做法，梳理出规范性要素，结合前期研究基础，形成标准框架，并修改完善。

2023.09～2024.01

实证研究起草初稿

继续开展医院物业服务的验证，基于前期工作基础，按照标准框架，起草标准内容，确定指标要求。标准内容以调查、鉴定技术为重点。同时，涵盖医院服务服务全过程，形成《医院物业服务规范》标准文本征求意见稿。

2024.02～2024.05

征求意见

向省市场监管局提交标准征求意见稿及其编制说明，组织开展标准征求意见，对反馈意见汇总、分析，再修改完善标准，形成送审稿。

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（五）标准起草组成员及任务分工

单位名称

起草/协作单位

姓名

主要工作任务

西安锦天物业管理服务有限公司

起草单位

段晓光

项目负责人

西安锦天物业管理服务有限公司

起草单位

符明