贵州省住宅前期物业服务等级标准.doc

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贵州省住宅前期物业服务等级标准

（征求意见稿）

三级

二级

一级

1、基本要求

1.1党建工作

与项目所在街道（乡镇）、社区党组织建立协商议事机制，社区、物业党支部双向交叉任职。

1.2管理服务人员素质要求

1.2.1管理人员岗位培训合格书持证率不低于40%，服务人员岗位培训合格书持证率不低于30%。

1.2.2电工、消防、电梯等工程技术人员按国家要求持相应岗位资格证书。

1.2.3项目经理持岗位培训合格证书，具有两年同类型项目管理经验。

1.3档案资料管理

1.3.1建立一户一档业主或房屋使用人基本信息档案。包括姓名、身份证号、交房记录、联系电话等。

1.3.2建立房屋及共用设施设备技术资料管理制度，各类建筑物及其附属设施设备设计图、竣工图等保存完整完好。

1.3.3建立共用设备台账（包括智能化、供电、供水、供暖、电梯、消防等系统）。

1.3.4建立房屋及附属设施设备、场地等产权清册，记录名称、产权人、位置、面积或型号、数量、用途等。

1.3.5建立绿化台账，包括乔木名称、数量、胸径、栽种位置，以及灌木种类、数量、位置等。

1.3.6按物业项目建立档案。

1.1党建工作

与项目所在街道（乡镇）、社区党组织建立协商议事机制，社区、物业党支部双向交叉任职。

1.2管理服务人员素质要求

1.2.1管理人员岗位培训合格书持证率不低于50%，服务人员岗位培训合格书持证率不低于35%。

1.2.2电工、消防、电梯等工程技术人员按国家要求持相应岗位资格证书。

1.2.3项目经理持岗位培训合格证书或物业管理师（四级及以上）资格证书。具有三年同类型项目管理经验。

1.3档案资料管理

1.3.1建立一户一档业主或房屋使用人基本信息档案，包括姓名、身份证号、交房记录、联系电话、紧急联络方式和房屋装修申报、监督检查的相关资料，私家车辆信息等。

1.3.2建立房屋及共用设施设备技术资料管理制度，各类建筑物及其附属设施设备设计图、竣工图等保存完整完好。

1.3.3建立共用设备一机一档台账（包括智能化、供电、供水、供暖、电梯、消防等系统），记录设备名称、型号、技术参数，生产厂家、出厂日期，以及安装位置、安装单位，调试时间和设备大中修的相关事项。

1.3.4建立房屋及附属设施设备、场地等产权清册，记录名称、产权人、位置、面积或型号、数量、用途和大中修的相关事项。

1.3.5建立绿化台账，包括乔木名称、数量、胸径、栽种位置，以及灌木种类、数量、位置和草坪实测面积等。

1.3.6按物业项目建立档案，设兼职档案资料管理员。

1.1党建工作

与项目所在街道（乡镇）、社区党组织、业主建立联席会议、协商议事机制。社区、物业党支部双向交叉任职。

1.2管理服务人员素质要求

1.2.1管理人员岗位培训合格书持证率不低于70%，服务人员岗位培训合格书持证率不低于50%。

1.2.2电工、消防、电梯等工程技术人员按国家要求持相应岗位资格证书。

1.2.3项目经理持岗位培训合格证书或物业管理师（三级及以上）资格证书。具有五年同类型项目的管理经验。

1.3档案资料管理

1.3.1建立一户一档业主或房屋使用人基本信息档案，包括姓名、身份证号、交房记录、联系电话、紧急联络方式和房屋装修申报、监督检查的相关资料，私家车辆信息等。实行信息动态管理。

1.3.2建立房屋及共用设施设备技术资料管理制度，各类建筑物及其附属设施设备设计图、竣工图等保存完整完好，实行动态管理。

1.3.3建立共用设备一机一档台账（包括智能化、供电、供水、供暖、电梯、消防、空调等系统），记录设备名称、型号、技术参数，生产厂家、出厂日期，以及安装位置、安装单位，调试时间和设备大中修的相关事项。实行动态管理。

1.3.4建立房屋及附属设施设备、场地等产权清册，记录名称、产权人、位置、面积或型号、数量、用途和大中修的相关事项。

1.3.5建立绿化台账，包括乔木名称、数量、胸径、栽种位置，以及灌木种类、数量、位置和草坪实测面积等。

1.3.6按物业项目建立档案，设兼职档案资料管理员，建立管理制度。

2、综合管理服务

2.1签订物业服务合同，权利义务关系明确，明确服务内容及频次标准并公开承诺。

2.2承接项目时与建设单位共同组织承接查验并有记录。

2.3制定物业管理服务方案。

2.4建立内部管理制度，包括岗位职责、操作规程、员工培训、档案合同管理等。

2.5建立公共管理制度，包括公共秩序、房屋及共用部位共用设施设备管理、环境、绿化管理、垃圾分类及建筑垃圾管理等。

2.6有客户服务接待场所，公示12小时服务电话。

2.7报修3小时以内到达现场，有报修、维修、回访记录。回访率30%以上。处理完结时间最长不超过10个工作日。

2.8每半年在服务区域内