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电话销售的回访话术

电话销售的回访话术

做销售这一方面，是有一定的话术的，特别是电话销售，更是需

要这一技术，下面是店铺给大家整理的关于电话销售的回访话术，欢

迎阅读！

电话销售的回访话术1

您好，抱歉打扰您。是xx先生/女士吗？

我是是科勒旗舰店的XX，今天给您打电话主要是对XX老客户做

个电话回访，感谢您对我们XX产品的支持，

请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪

些方面做的不到位？

好的，谢谢您的建议，为了答谢老客户对我们XXX支持，6月15

日（也就是父亲节那天）上午9-12点我们举办“XX第一杆”短杆钓

鱼大赛，地点是广西水牛城鱼乐园，本次活动都是像您一样的成功人

士，希望我们的活动也能给您带来额外的收获，另外活动上还有丰厚

的奖项奖品！名额有限，您看您有没有意向参加呢？……（客户不愿意

的`：客服：哦，好的。很遗憾，打搅您了。那以后有什么好的活动或

推出好的XX产品消息，我会及时通知您吧！祝您天天开心！再见。）

好，感谢您对我们活动的支持。

如果您觉科得XX产品使用效果不错，希望您能帮我们和您周边的

朋友多多宣传，同时我们五一活动已经开始了，您带过来的朋友是可

以享受银卡会员优惠（购物满5000元加送加勒比水上世界门票，还有

我们的卫浴产品也打折，组合购买还减价），这样您和您的朋友可以

一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。一举两得，你看您抽空带朋友过来

了解吗？

好的，谢谢您的接听，祝您生活愉快，再见。

电话销售的回访话术2

打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流

程是什么？如下：

第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、

中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介

绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客

户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既

正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟

通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他

们是怎样评价xx(产品)的`特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或

者拜访。

第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋

友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地

进行xx的详细介绍及讲解。

第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些

尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，xx老师，

只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(xx的好

处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无

所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进

行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理

念，从而将话题拉回主题。

第五条电话接通后：

1、应先说明自己的身份：“您好!我是xx，打扰您了……”以消除

客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?

3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给

他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

4、约面对面沟通的时间和方式。

5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，

您可以随时打电话找我，我的电话是xxxxx，好，那我们先聊到这里?

与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。

第六条每次通话做好说细的记录：

1、电话号码

2、客户的姓(能得到全名更好

)3、客户的工作性质

4、客户的态度及问题

5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次准备

电话沟通的时间

电话销售的回访话术3

您好！我是商丘奔泰净水机售后服务部，在月日贵单位(家)是否

安装了一台奔泰净水机。

请问：

1、您觉得我们的安装人员服务态度如何？