- 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
电话销售的回访话术
电话销售的回访话术
做销售这一方面,是有一定的话术的,特别是电话销售,更是需
要这一技术,下面是店铺给大家整理的关于电话销售的回访话术,欢
迎阅读!
电话销售的回访话术1
您好,抱歉打扰您。是xx先生/女士吗?
我是是科勒旗舰店的XX,今天给您打电话主要是对XX老客户做
个电话回访,感谢您对我们XX产品的支持,
请问您选购的产品使用效果是否满意呢?您觉得我们的服务有哪
些方面做的不到位?
好的,谢谢您的建议,为了答谢老客户对我们XXX支持,6月15
日(也就是父亲节那天)上午9-12点我们举办“XX第一杆”短杆钓
鱼大赛,地点是广西水牛城鱼乐园,本次活动都是像您一样的成功人
士,希望我们的活动也能给您带来额外的收获,另外活动上还有丰厚
的奖项奖品!名额有限,您看您有没有意向参加呢?……(客户不愿意
的`:客服:哦,好的。很遗憾,打搅您了。那以后有什么好的活动或
推出好的XX产品消息,我会及时通知您吧!祝您天天开心!再见。)
好,感谢您对我们活动的支持。
如果您觉科得XX产品使用效果不错,希望您能帮我们和您周边的
朋友多多宣传,同时我们五一活动已经开始了,您带过来的朋友是可
以享受银卡会员优惠(购物满5000元加送加勒比水上世界门票,还有
我们的卫浴产品也打折,组合购买还减价),这样您和您的朋友可以
一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。一举两得,你看您抽空带朋友过来
了解吗?
好的,谢谢您的接听,祝您生活愉快,再见。
电话销售的回访话术2
打电话怎么回访客户?电话回访客户怎么说?电话回访客户的流
程是什么?如下:
第一条每一位工作人员在进行电话沟通前,应当充分了解自己、
中心及服务项目的特点,打好基础、做好基本功。如果不能很好的介
绍我们的服务项目,介绍自己服务的特色,那么我们就很难立刻在客
户那里建立良好的印象,即“必先利其器”。
第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷,语气既
正式又有一定的柔和性,应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟
通必须非常清楚谁是目标顾客,然后要彻底了解他们的需要,以及他
们是怎样评价xx(产品)的`特性和价值的,然后进行第二次电话沟通或
者拜访。
第三条第二次及以后再电话沟通时,应更加自然以与客户交上朋
友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度,这样才能进一步的有效地
进行xx的详细介绍及讲解。
第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题,致使谈话有些
尴尬时,应把所有责任承担在自己身上,说:“是这样的,xx老师,
只所以能有这样的想法或者担心和顾虑,这怪我没能把这件事(xx的好
处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无
所谓态度,或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发,对其进
行有效的肯定和称赞,逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理
念,从而将话题拉回主题。
第五条电话接通后:
1、应先说明自己的身份:“您好!我是xx,打扰您了……”以消除
客户的不信任感。
2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给
他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您,对于健康方面的需求,
您可以随时打电话找我,我的电话是xxxxx,好,那我们先聊到这里?
与您聊天真是开心,希望能为您服务,祝您工作顺利、身体健康。
第六条每次通话做好说细的记录:
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好
)3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次准备
电话沟通的时间
电话销售的回访话术3
您好!我是商丘奔泰净水机售后服务部,在月日贵单位(家)是否
安装了一台奔泰净水机。
请问:
1、您觉得我们的安装人员服务态度如何?
您可能关注的文档
- 科学实验报告精选15篇.pdf
- 研究性学习总结汇报.pdf
- 石材幕墙施工方案12685.pdf
- 目前国有企业薪酬存在的问题与解决策略.pdf
- 社区工作个人计划和打算(17篇).pdf
- 白酒市场调研报告范文.pdf
- 皮肤科门诊年终总结5篇.pdf
- 电池基本材料及重要工序介绍.pdf
- 电子商务系统论文.pdf
- 病生选择题(附答案).pdf
- 人教版小学六年级数学下册《第一单元 负数》大单元整体教学设计[2022课标].docx
- 人教版小学二年级数学下册《第七单元 万以内数的认识》大单元整体教学设计[2022课标].pdf
- 人教版小学六年级数学下册《第三单元 圆柱与圆锥》大单元整体教学设计[2022课标].docx
- 人教版小学五年级数学下册《第四单元 分数的意义和性质》大单元整体教学设计[2022课标].docx
- 人教版小学四年级数学下册《第六单元 小数的加法和减法》大单元整体教学设计[2022课标].pdf
- 人教版小学五年级数学上册《第五单元 简易方程》大单元整体教学设计[2022课标].docx
- 人教版小学五年级数学上册《第二单元 位置》大单元整体教学设计[2022课标].pdf
- 人教版小学四年级数学下册《第二单元 观察物体(二)》大单元整体教学设计[2022课标].pdf
- 人教版小学四年级数学上册《第五单元 平行四边形和梯形》大单元整体教学设计[2022课标].pdf
- 人教版小学四年级数学上册《第一单元 大数的认识》大单元整体教学设计[2022课标].pdf
文档评论(0)