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港口集装箱多式联运服务规范

1范围

本文件规定了港口集装箱多式联运服务的术语和定义、基本原则、经营人基本要求、服务要求、

服务评价与改进等。

本文件适用于港口集装箱多式联运服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适

用于本文件。

GB/T24360多式联运服务质量要求

JT/T1092货物多式联运术语

3术语和定义

GB/T24360-2009JT/T1092-2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

多式联运

货物由一种且不变的运载单元装载，相继以两种及以上运输方式运输，并且在转换运输方式的过

程中不对货物本身进行操作的运输形式。

集装箱多式联运

以集装箱作为运载单元的多式联运形式。

港口集装箱多式联运经营人

提供港口集装箱多式联运服务的组织。

分包商

受多式联运经营人委托，承担一个或多个环节的货物运输或提供相关辅助服务的企业。

3.1原则

4.1在港口集装箱运输过程中，应采取合适的措施，确保货物完好无损。

4.2处理好港口集装箱多式联运中的合同签订、单据签发、货物运输、信息处理等环节，保证

货物能够及时交付。

4.3及时处理客户的信息查询、投诉索赔等要求。

4.4做好服务过程中的组织协调工作。

4.5应采用标准化的运载工具及转运设备进行运输作业。

5港口集装箱多式联运经营人基本要求

5.1人力资源

5.1.1从事港口集装箱多式联运服务的人员，应具备本岗位需要的物流管理、货运代理、多式联

运等基本专业知识、专业技能和相关资质。

5.1.2按规定对从业人员进行安全生产教育和培训。

5.2设施设备

应提供符合安全、环保、质量等规定的集装箱倒运场地，以及港口集装箱多式联运服务需要的配

套设施设备。

5.3信息技术

应拥有稳定、安全、可靠且适应港口集装箱多式联运业务要求的信息技术，为托运人提供及时、

准确、可靠的信息服务，宜运用网络信息技术为托运人提供智能化、无人化生产服务、“大数据”共

享服务等。

5.4管理制度

具有港口集装箱多式联运服务管理制度，应当包括但不限于：

a）合同管理；

b）单据管理；

c）服务质量跟踪管理；

d）服务质量考核管理；

e）应急管理。

5.5经营网络

自有或能够整合相关方面资源，拥有相对成熟的经营网络，满足港口集装箱多式联运服务的要求。

5.6联动机制

5.6.1应对铁路、公路、水运业务的分包商全面进行评估，评估内容主要包括企业组织管理、提

供服务能力、服务提供效果、承担相应风险的能力等内容。

5.6.2应与分包商签订合同，明确双方权利和责任、合同价款与支付方式、货物收取与交付方式、

单据效力、突发问题防范措施、索赔理赔、豁免条款、客户意见反馈方式及处理期限等内容。

5.6.3应对长期合作分包商建立审查、沟通、考核的长效管理。

5.7沟通协调

5.7.1应加强与分包商等相关方保持联系和沟通，协调多式联运服务环节，保证服务活动连续、

有序。

5.7.2应加强与相关职能部门沟通，及时递交所需申请、单据等相关材料，为货物通关、装卸、

仓储、

转运等环节做好准备。

5.7.3货物发生延迟时，应启动应急预案，及时与分包商协商调整服务方案，保证货物及时到达

目的地；无法保证货物按时到达目的地时，应及时联系托运人、分包商，并共同协商解决办法。

5.7.4货物发生损坏时，应及时告知托运人、保险公司，并协调相关分包商，将货物损失降到最

低。配合保险公司调查取证，完成理赔环节。

6港口集装箱多式联运服务要求

6.1服务需求确认

6.1.1应要求托运人提供货物的名称、性质、数量、重量、体积和包装等真实情况，并要求托运

人对信息真实性负责。

6.1.2应向托运人确认货物接收和交付的时间、地点和方式等服务要求。

6.1.3