四川农业大学客户关系管理(本科)期末考试高分题库全集含答案.pdfVIP

147391--四川农业大学客户关系管理(本科）期末备考题库147391奥鹏期末考试题库合集

单选题：

（1）在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞

争制胜的另一张王牌是（）。

A.产品

B.服务

C.竞争

D.价格

正确答案：B

（2）客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国。

A.管理学

B.经济学

C.服务营销

D.市场营销

正确答案：D

（3）客户关系管理的概念最初由谁提出（）。

A.IBM

B.GartnerGroup

C.Siebel

D.Microsoft

正确答案：B

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（4）CRM是（）。

A.销售自动化

B.客户信息管理

C.客户关系管理

D.客户关系营销

正确答案：C

（5）CRM营销的核心是（）。

A.以客户为中心

B.集成

C.数据库应用

D.数据挖掘

正确答案：A

（6）以下说法正确的是（）。

A.争取新客户的成本低

B.争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多

C.保留老客户的成本低

D.争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定

正确答案：C

（7）在提升企业与客户关系层次过程中，位于高级层次的是（）。

A.财务联系

B.社会联系

C.结构联系

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D.非结构联系

正确答案：C

（8）在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原

理指的是（）。

A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布。

B.企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到

20％。

C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80。

D.企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益。

正确答案：B

（9）对于订单量大但付款不及时的客户，一般应该（）。

A.提高信用额度

B.暂时取消信用额度

C.维持信用额度

D.适当降低信用额度

正确答案：D

（10）在特定的市场区域范围内，针对预期的客户，用上门、邮件或者电话、电子邮件等

方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认客户的方法，称为（）。

A.逐户寻找法

B.广告寻找法

C.介绍寻找法

D.委托助手寻找法

正确答案：A

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