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逸之梵售后客服题库

1、售后工作室一次交易的最后过程，也是（）的开始。

A、保修B、安装C、再销售D、关怀

2、交易成功（）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可

申请售后。

A、15天B、7天C、10天D、30天

3、评价作出后的（）天内可以做评价解释

A、15天B、3天C、30天D、10天

4、买家办理退货后，客服应该怎么处理（）

A、提醒顾客在网上填发货单B、收到货后检查登记并办理退款

C、收到货后联系顾客推荐新款D、以上吃力方法都可以

5、中差评在评价做出后的（）天内可以修改，预期将不能再更改

A、15天B、3天C、30天D、20天

6、买家收到货后觉得颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理（卖家参加7天无理

由退换货）（）

A、以无质量问题回绝顾客B、要求顾客承担寄出运费

C、要求各科承担寄回运费

D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

7、买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘

宝给予买卖双方解决问题的时间为（）小时

A、24小时B、48小时C、72小时D、96小时

8、顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的（）

A、延迟发货B、天气恶劣C、包裹丢失D、偷梁换柱

9、在处理售后纠纷时，在与顾客交流时，客服不能说的话有（）

A、这个不属于我们的问题，我们不能负责

B、亲的货呗快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C、退的货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D、以上全都是

10、买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做（）

A、申请退款B、联系卖家，询问什么时候发货

C、投诉卖家不发货D、以上都可以

11、买家申请退货，卖家超过（）天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程

A、5天B、10天C、15天D、30天

12、客户收到货，哪一种情况不属于质量问题（）

A、轻微的色差，线头没剪干净B、衣服大片脏，面料破损

C、抽丝3cm以上，脱线3cm以上D、装饰脱落，明显错位

13、客户拍下宝贝不想要了，退款时申请退款栏里填写原因是卖家缺货，客服应该怎么处

理（）

A、直接让财务退款B、与客户交流协商，修改原因以后提交财务退款

C、威胁客户让其修改退款原因D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款

14、客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理（）

A、威胁客户让其承担运费

B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题

C、如果客户不承担运费就不给于办理退换货的相关规则

D、让客户以到付的方式寄回

15、客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做（）

A、一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐