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售后服务承诺书

有关售后服务承诺书（精选5篇）

在日新月异的现代社会中，越来越多地方需要用到承诺书，承诺

书由标题、启语、正文、结语、署名、日期六部分组成。承诺书的注

意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编收集整理的有关售后服务

承诺书（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋

友。

售后服务承诺书1

尊敬的客户：

首先感谢您一直以来对于我们公司的信任和支持，也感谢您对我

们的宽容与厚爱，根据我们近期对部分客户的回访反馈，发现前期工

作存在很多问题和不足，在此向您表示深深的歉意！为了更好的改进

服务质量，提高客户满意度，我们对客户服务部门的业务模式、方法

和规范做了一些改进，特此说明：

自年月份开始，公司实行《经理负责制》，如果需要帮助，请您

根据所遇到的问题，及时联系相应的人员，以便及时的解决问题！

1、客户经理负责区域和联系方式表

2、服务等级和技术支持时限表：

3、常规服务项目承诺：

1、日常服务时间：针对方案为您提供7x24小时电话支持，具体

如下：周一至周天,法定节假日照常。紧急情况服务热线：。

2、在获取客户反馈故障问题后，立刻安排技术人员和您取得联系，

最迟2小时内响应，常规问题24小时内解决问题；技术难题（如数据

恢复等）会尽快安排技术人员协助处理。

3、软件调试、培训和数据初始化的过程将邀请网管员全程参与。

4、产品的技术咨询和应用培训：详细讲术问题讲解。

5、预防性回访：定期的客户回访，征求意见。

6、以电话、电子邮件、上门等形式提供技术支持。

7、承诺保证系统的稳定安全运行，包括日常的数据备份，服务器

的维护管理工作。

8、负责产品的细节性扩展、个性化完善。

4、阶段性服务内容承诺：

（1）免费服务期内的服务内容：

技术支持服务：一般性质的技术支持服务，例如电话、传真、E-

MAIL、威海市聚朋安装产品演示中心的指导性操作、威海市聚朋安装

对用户公开的产品论坛等方式的技术咨询等；

资源内容升级服务：对资源类产品（资源库、数字图书馆、教案

集等）的内容增加或者补充；

产品升级服务：对功能应用类软件产品漏洞（BUG）的修正或少

量功能调整而发布的产品补丁包或升级包，一般表现为小版本的升级，

如V1.01到V1.05等；

（2）五年基本服务期：

基本服务期内的服务内容包括：首次现场安装调试、技术咨询、

技术支持、系统软件升级服务；

基本服务期的时间：在项目安装调试等初步实施后并通过验收后

五年；

基本服务期后，双方根据应用需求另行商议后期的服务事宜,包括

定制服务、功能增加等，后期服务费用根据实际情况另行商定；

（3）方案实施服务：

基于方案的首次现场安装调、培训、数据初始化；

提供培训：对于威海市聚朋安装的所用软、硬件解决部分，威海

市聚朋安装将对信息中心的网络管理员、相关的网络日常维护人员提

供免费的技术培训；

（4）系统初始化服务：

软件系统基本设置、部门设置、用户导入。基本权限分配、教师、

学籍基本信息录入。

5、技术支持方式：非现场支持

电话服务：用户可通过电话进行解释或排除故障时，售后工程师

采取此种方式对用户进行技术支持，威海市聚朋安装网络技术有限公

司客户服务热线：

远程支持：对电话指导不能解决的问题，远程为用户进行远程技

术支持。QQ:,现场支持：

现场服务：如果通过电话等非现场的方式不能为您解决问题，我

们将在24小时内安排工程师前往客户现场解决问题,为您提供上门支

持。

6、客户经理岗位职责选摘：

6.1客户访问。

6.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》（系统

提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访

问。

6.1.2客户经理遇所服务的客户发生客户服务情况，应立即对其进

行客户服务访问，并填写相应的《客户服务访问记录》。

6.1.3客户经理每次访问客户时应开展下列工作。a)