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售后服务承诺书
有关售后服务承诺书(精选5篇)
在日新月异的现代社会中,越来越多地方需要用到承诺书,承诺
书由标题、启语、正文、结语、署名、日期六部分组成。承诺书的注
意事项有许多,你确定会写吗?以下是小编收集整理的有关售后服务
承诺书(精选5篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋
友。
售后服务承诺书1
尊敬的客户:
首先感谢您一直以来对于我们公司的信任和支持,也感谢您对我
们的宽容与厚爱,根据我们近期对部分客户的回访反馈,发现前期工
作存在很多问题和不足,在此向您表示深深的歉意!为了更好的改进
服务质量,提高客户满意度,我们对客户服务部门的业务模式、方法
和规范做了一些改进,特此说明:
自年月份开始,公司实行《经理负责制》,如果需要帮助,请您
根据所遇到的问题,及时联系相应的人员,以便及时的解决问题!
1、客户经理负责区域和联系方式表
2、服务等级和技术支持时限表:
3、常规服务项目承诺:
1、日常服务时间:针对方案为您提供7x24小时电话支持,具体
如下:周一至周天,法定节假日照常。紧急情况服务热线:。
2、在获取客户反馈故障问题后,立刻安排技术人员和您取得联系,
最迟2小时内响应,常规问题24小时内解决问题;技术难题(如数据
恢复等)会尽快安排技术人员协助处理。
3、软件调试、培训和数据初始化的过程将邀请网管员全程参与。
4、产品的技术咨询和应用培训:详细讲术问题讲解。
5、预防性回访:定期的客户回访,征求意见。
6、以电话、电子邮件、上门等形式提供技术支持。
7、承诺保证系统的稳定安全运行,包括日常的数据备份,服务器
的维护管理工作。
8、负责产品的细节性扩展、个性化完善。
4、阶段性服务内容承诺:
(1)免费服务期内的服务内容:
技术支持服务:一般性质的技术支持服务,例如电话、传真、E-
MAIL、威海市聚朋安装产品演示中心的指导性操作、威海市聚朋安装
对用户公开的产品论坛等方式的技术咨询等;
资源内容升级服务:对资源类产品(资源库、数字图书馆、教案
集等)的内容增加或者补充;
产品升级服务:对功能应用类软件产品漏洞(BUG)的修正或少
量功能调整而发布的产品补丁包或升级包,一般表现为小版本的升级,
如V1.01到V1.05等;
(2)五年基本服务期:
基本服务期内的服务内容包括:首次现场安装调试、技术咨询、
技术支持、系统软件升级服务;
基本服务期的时间:在项目安装调试等初步实施后并通过验收后
五年;
基本服务期后,双方根据应用需求另行商议后期的服务事宜,包括
定制服务、功能增加等,后期服务费用根据实际情况另行商定;
(3)方案实施服务:
基于方案的首次现场安装调、培训、数据初始化;
提供培训:对于威海市聚朋安装的所用软、硬件解决部分,威海
市聚朋安装将对信息中心的网络管理员、相关的网络日常维护人员提
供免费的技术培训;
(4)系统初始化服务:
软件系统基本设置、部门设置、用户导入。基本权限分配、教师、
学籍基本信息录入。
5、技术支持方式:非现场支持
电话服务:用户可通过电话进行解释或排除故障时,售后工程师
采取此种方式对用户进行技术支持,威海市聚朋安装网络技术有限公
司客户服务热线:
远程支持:对电话指导不能解决的问题,远程为用户进行远程技
术支持。QQ:,现场支持:
现场服务:如果通过电话等非现场的方式不能为您解决问题,我
们将在24小时内安排工程师前往客户现场解决问题,为您提供上门支
持。
6、客户经理岗位职责选摘:
6.1客户访问。
6.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》(系统
提供),并对照《客户访问日程表》,按期、按时对客户进行正常访
问。
6.1.2客户经理遇所服务的客户发生客户服务情况,应立即对其进
行客户服务访问,并填写相应的《客户服务访问记录》。
6.1.3客户经理每次访问客户时应开展下列工作。a)
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