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快递揽投服务方案

1.背景

随着电商的普及，快递业务也在逐年增长，快递行业的市场规模不断扩大，展现出良好的发展前景。目前，快递企业主要采用派件方式为客户提供服务，派送快递过程中，由于存在诸多不确定性因素，如用户不在家、无法联系收件人、复杂的地址等，派送效率较低、成本较高，同时也给客户带来了不便。而快递揽投服务则能有效解决这些问题。

2.快递揽投服务概述

快递揽投服务是指在快递物品投递的过程中，快递员在事先获取客户授权的情况下，通过使用特定的手段，将快递物品安全地存放在客户指定位置，或与客户约定的第三方存放点。客户可以根据自己的时间和方便性到指定位置自取物品，大大提高了快递服务的效率和便利性。

3.快递揽投服务的优势

3.1提高派件效率和客户满意度

传统的派件模式需要经过多次拨打电话、与客户沟通等操作，速度较慢，效率较低。而快递揽投服务通过提前获取客户意愿，可以避免电话无人接听、地址不明等问题，极大地提高了快递员的送件效率。同时，使用快递揽投服务的客户可以在不影响正常工作和生活的情况下，于自己方便的时间和地点取件，提高了客户满意度。

3.2降低成本

传统派件模式需要快递员多次派件、多次拨打电话与客户联系，加重了物流公司的人力和物力负担。而快递揽投服务不需要快递员多次上门派件，降低了送件成本。

3.3减少送货失败率

在传统派件过程中，由于种种原因（如用户不在家等），常常会出现派件失败情况，给客户带来不便。而快递揽投服务可以降低送货失败的风险，保证快递物品的安全有序投递。

4.快递揽投服务的流程

4.1客户授权

客户在下单时需要明确授权快递公司进行揽投操作，确认存放位置、存放期限、取件方式等细节。快递公司根据客户的需求和授权，派遣快递员进行后续的揽投服务。

4.2揽投服务

快递员根据客户指定的存放位置，按照事先约定的时间将快递物品存放在指定位置，完成揽投过程。在揽投过程中，快递员需要对存放位置进行核实并进行拍照记录，以便客户核查物品的安全状态。

4.3取件

当客户需要取件时，可以通过客户端或者其他渠道提交取件请求，取得相应的取件授权码，前往存放位置并输入授权码取件。需要注意的是，取件时需要携带取件人身份证明文件进行验证，并且需要在约定时间内取件，超时将会导致物品被退回。为了提高客户的满意度，快递公司还可以提供送货上门或代取等增值服务。

5.快递揽投服务的适用范围

快递揽投服务适用于各种大中小型电商、物流公司和其他行业，适用于各种类型的送货场景。以电商为例，在购物过程中，客户可以选择揽投服务，将所购商品送至自己的指定位置并在自己方便的时间自取，提高购物体验。此外，在商务活动和物流配送过程中，也可以选择使用揽投服务，减少派件环节，提高效率。

6.总结

快递揽投服务是快递业务的一种创新模式，可以有效降低派件成本、提高派件效率、降低送货失败率，同时也提高了客户满意度。通过合理规划和科学布局，快递揽投服务可以充分发挥其在物流链条中的作用，为电商、物流公司和其他行业创造更多商业价值。