新能源汽车售后服务管理 课件 项目九新能源汽车售后服务企业的数字化管理.pptx

新能源汽车售后服务管理

目录01数字化管理概述02特约经销商售后服务数字化管理项目九新能源汽车服务企业的数字化管理03造车新势力售后服务企业数字化管理04O2O模式工场店数字化管理

01数字化管理概述

数字化管理是企业通过信息技术融合应用，打通核心数据链条，基于数据的广泛汇聚、集成优化和价值挖掘，优化、创新乃至重构企业战略决策、产品研发、生产制造、经营管理、市场服务业务活动，构建数据驱动型高效运营管理模式的能力。一、什么是数字化管理1.数字化管理

（1）将新能源汽车售后服务业务数据化（2）将新能源汽车售后服务工作流程化（3）将新能源汽车售后服务任务可视化一、什么是数字化管理2.数字化管理重点内容

二、新能源汽车售后服务数字化管理的意义1、数字化管理能降本增效2、数字化管理能直面用户需求，重构用户体验3、数字化管理能精细管理4、数字化管理能助力高效准确决策5、数字化管理能产生数据资产并创新业务模式6、数字化管理能预警风险、提升防范能力

三、数字化管理在新能源汽车售后服务企业的应用1、数字化管理备件业务2、数字化管理独立售后业务3、数字化管理事故车维修服务4、数字化管理常规维修保养服务

02特约经销商售后服务数字化管理

一、特约经销商售后服务管理的核心能力及路径1.特约经销商售后服务管理的核心能力（1）实现故障监控及预警能力即智能运营,提高车主流量转化率（2）实现维修保养服务方案一体化能力，提升服务水平（3）缩短供应链信息差的能力，优化库存

一、特约经销商售后服务管理的核心能力及路径2.特约经销商数字化管理实现的路径（1）与客户直接关联（2）与车企直接关联（3）与经销商直接关联

二、特约经销商数字化管理解决的问题1.解决客户的咨询、投诉、回访2.AI虚拟顾问接待客户3.人工智能辅助4.现场服务

三、特约经销商数字化管理的形式1.首页页面

三、特约经销商数字化管理的形式2.发现页面1）活动2）圈子

三、特约经销商数字化管理的形式2.发现页面3）问答4）常识

三、特约经销商数字化管理的形式3.爱车页面-销售功能区

三、特约经销商数字化管理的形式3.爱车页面-服务功能区

三、特约经销商数字化管理的形式3.爱车页面-工具功能区

三、特约经销商数字化管理的形式3.爱车页面-辅助功能区

三、特约经销商数字化管理的形式3.商城页面

03造车新势力售后服务企业数字化管理

一、造车新势力的优势2.发现页面（一）研发优势（二）服务模式创新优势（三）数字化管理优势

课程讨论我国新能源汽车虽然已经领跑世界，但在关键技术以及复杂工艺等制造领域还有很大的提升空间。你认为在制造领域哪些方面需要工匠精神？阅读素养园地《新能源汽车研发需要创新精神》展开深入讨论.

课程思政党的二十大报告提出“实践没有止境，理论创新也没有止境，创新才能把握时代、引领时代”。只有创新才能显著提升科技自立自强能力。在新能源汽车研发领域，坚守工匠精神，推动制造业高端化、智能化、绿色化发展。科技创新能促进我国经济实力、科技实力、综合国力大幅跃升；科技创新能促使我国实现高水平科技自立自强，进入创新型国家前列。通过科技创新加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。启示

二、造车新势力售后服务数字化管理的内容蔚来数字化蓝图

二、造车新势力售后服务数字化管理的内容1.销售体系数字化管理

二、造车新势力售后服务数字化管理的内容2.售后服务及能源体系数字化管理

04O2O模式工场店数字化管理

一、工场店的关键要素（一）以客户为导向途虎工场店运营模型（二）数字化管理

二、O2O工场店售后服务数字化管理的内容（一）“工”的数字化管理（二）“场”的数字化管理“场”分为两种，一种是选址；一种是呈现的场所。1.数字化选址与门店空间设计2.数字化前置仓与门店库存3.数字化接待、客休、车间场景（三）“线上+线下”数字化管理

三、O2O模式工场店数字化管理的形式2.售后服务及能源体系数字化管理