新能源汽车售后服务管理 课件 项目五管理新能源汽车备件.pptx

新能源汽车售后服务管理

目录01订购新能源汽车备件项目五管理新能源汽车备件02管理新能源汽车备件库房

01订购新能源汽车备件

一、认识备件计划员/配件专员岗位（一）备件计划员1.岗位职责（1）制定备件订货计划,并向车企售后服务部发出备件订单开展备件订货工作。（2）负责备件订货发票的审核。（3）负责备件订货资料的存档。（4）负责填写《索赔申请单》，向车企备件部提出备件索赔。（5）通知财务部及时向车企售后服务部结算备件款。（6）负责制定备件的储备定额及最低库存量。（7）负责到货备件的信息输入电脑，填写本单位备件业务报表,对市场及订货预测，并将有关信息反馈给车企备件部门。2.职位要求（1）具有中专以上文化程度。（2）能够熟练地操作计算机。（3）具有一定的管理知识及管理经验。（4）具备一定的新能源汽车知识，了解新能源汽车维修常识和营销知识。

一、认识备件计划员/配件专员岗位（二)配件专员1.岗位职责（1）熟悉配件相关专业知识，执行配件相关标准流程。（2）追踪配件日常消耗，设置安全库存，跟进紧急订单进度。（3）完成日常配件发放，配件物流运输问题的沟通协调，及未装车配件索赔。（4）完成库存日常循环盘点，确保库存准确度。（5）管理库内附件，工具及相应硬件设施。（6）操作系统日常下单等数据录入的工作。2.职位要求（1）汽车及其他相关专业毕业。（2）具有配件相关知识、汽车知识、物流管理等方面知识。（3）1年以上汽车4S店配件工作经验。（4）良好的品德及团队精神、善于沟通。

二、制订备件订货计划（一）选择备件供货方式与订货类型1.选择供货方式要选择正确的供货方式，应该注意以下事项：（1）对于需求量大的备件，应尽量选择定点供应直达供货的方式。（2）尽量采用签订合同直达供货方式，减少中间环节，加速备件周转。（3）对需求量少的备件，宜采取临时采购方式，减少库存积压。（4）采购形式采取现货与期货相结合的方式。现货购买灵活性大，有利于加速资金周转；对需求量较大，消耗规律明显的备件，采取期货形式，签订期货合同，有利于供应单位及时组织供货。

二、制订备件订货计划（一）选择备件供货方式与订货类型2.选择订货类型1）常规订货（MS）维修企业每周用于补充其正常库存的定时定单，用常规定单形式向供货商发送订货计划。2）紧急订货(VA)维修企业在紧急情况下，为了满足维修工作的需要进行紧急定货的订单，供货商根据维修企业的要求负责备件的发送。每月订购次数不限，但每次订购会根据实际情况向维修企业加收一定的手续费用和加急运费。3）定时订货定时定单包括所有的液体、轮胎、蓄电池、冷媒和保险杠的备件定单，供应商会定时地向维修企业发送。4）特殊订货特殊订货包括动力总成（动力电池）、车身、散热器框架等，用特殊定单的形式向车企备件部门订货，费用由维修企业先行支付，运输的快慢按常规程序办理。

二、制订备件订货计划（二）制定备件订货计划1.遵循备件订货指导思想“良性库存=备件盈利=对用户的服务质量”2.备件订货基础工作1）充分了解每一种备件的销售特性2）建立完整的订货台账

二、制订备件订货计划（三）影响备件订货因素1.备件的生命周期及其在不同阶段的特点2.备件销售历史、需求预测和趋向系数3.合理地掌握备件订货周期及订货方式4.注意分析销售段和单价段对订货的影响5.注意季节性零件及促销件的订货6.利用盘存清单7.使库存结构合理库存储备情况说明库存12个月销量的1/２正常状态库存12个月销量的１/２不正常状态２年没有销售历史沉睡库存３年没有销售历史死库存应该强调指出的是，当一个货位的零件销不出去，假如因为技术方面的原因，或者因为技术禁止方面的原因，或者与销量相比积压量很大，如几年以来年销售量为1到2个，而库存达到300个，则可以建议提前报废。在上述情况下，可保留10个作库存，其余290个建议报废。7.使库存结构合理

二、制订备件订货计划（四）确定备件订货数量1.计算标准库存量SSQ=MAD×（O/C+L/T+S/S）SSQ---标准库存量，StandardStockQuantityMAD---月均需求数量，MonthAverageDemand，单位：个/月O/C---订货周期，OrderCircle，单位：月L/T---到货周期，LeadTime，单位：月S/S---安全库存周期，SafetyStock，单位：月

二、制订备件订货计划（四）确定备件订货数量1.计算标准库存量（1）MAD-月均需求数量，通常我们采用前六个月的每月需求量来计算月均需求。（2）O/C-订货周期，相邻的两次订货所间隔的时间，单位：月（3）L/T-到货周期，又可称为在途时间，单位：月（4）S/S-安全库存周期，受到货期延迟和特殊需求两个因素影响，单位：